Négociation En Gestion De Conflit

La gestion des conflits Introduction Les conflits en milieu de travail représentent un fléau extrêmement néfaste au sein d’une organisation. Certains employeurs peuvent avoir tendance à négliger cet aspect, mais pourtant, c’est une erreur. Les conflits en milieu de travail peuvent être à l’origine d’une baisse de motivation, d’un manque de productivité, de congés de maladie répétés, d’un taux de roulement trop élevé, de poursuites judiciaires, etc. 1. Définition du conflit Deux acceptions :

judicieuse). Evolution Aujourd’hui la GRH propose une vision différente en imposant des notions nouvelles comme la flexibilité, l’innovation, la qualité, la motivation… Conceptions du personnel dans l’entreprise Hier Aujourd’hui Gestion du personnel Gestion de ressources humaines Chef du personnel D.R.H Coût de salaire à minimiser Ressources, capital à optimiser Quantitatif Qualitatif Dépendant Autonome Exécutant Innovateur Court terme Long terme Le DRH : un professionnel en évolution

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------------------------------------------------- La gestion des conflits Réalisé par : Youssef BENHAMMADI Med Amine ASBAAI Mehdi IBNGHAZALA Encadré par : Mr Mohammed IDRISSI sommaire I. Les conflits dans les groupes 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits II. Les dépassements des conflits 5. Les modalités de dépassement des conflits 6. Le recours hiérarchique 7

intéressant l’organisation et la marche générale de l’entreprise. Ex : mesure de nature à affecter le volume et la structure des effectifs, durée du travail, conditions d’emploi et formation professionnelle. Le CE a également dans ses attributions la gestion des activités sociales et culturelles parmi lesquelles on trouve les institutions sociales de prévoyances et d’entraide, les œuvres sociales tendant à l’amélioration des conditions de bien-être. 3. Les moyens du CE Le crédit d’heures de

travail sont des éléments clés dans la gestion des entreprises. Il peut même y avoir, dans les grandes organisations, un service spécifique de la fonction Ressources Humaines dédié aux relations sociales. Celles- ci peuvent êtres définies comme l’ensemble des rapports individuels ou collectifs qui se nouent à l’échelon d’une organisation ou à celui d’une économie globale à propos du travail. Les relations traduisent donc des conflits d’intérêts entre différents acteurs impliqués

communication – négociation managériales ENTRETIEN DE RECRUTEMENT (Entretien de recrutement d’un nouveau collaborateur (situation observée) (Entretien relatif à votre propre recrutement en Contrat de Qualification, en Contrat de Professionnalisation, en Contrat d’apprentissage ou, en cas de formation initiale, pour le stage / projet. (situation vécue) (Entretien de fin de mission, contrat, stage ou projet avec le responsable : bilan et embauche définitive éventuelle : Négociation pour être

bien disposé de l’accepter ; - Offrir une rétroaction valable ; - Proposer une rétroaction bien dosée, éviter de noyer l’interlocuteur sous les commentaires. ← Ouvrir les voix de communication : Dans le cadre de la gestion sur le terrain, les employés quel que soit leur échelon, s’entretiennent avec leurs supérieurs de divers problèmes de travail. Il existe une autre forme de communication qui aide les patrons à mieux comprendre les sentiments et les perceptions de

Gestion des conflits au sein de l’entreprise Remerciement Nous exprimons toute notre gratitude à notre chère Professeure Latifa El Cadi, pour l’effort fourni, les conseils prodigués, sa patience et sa persévérance dans le suivi. On adresse également nos remerciements, à tous nos enseignants, nt qui nous ont donné les bases de la science. On remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de faire partie de la commission d’examinateur. On tient à remercier aussi l’ensemble

RELATIONS PROFESSIONNELLES 2 RELATIONS PROFESSIONNELLES CHAMPS Les relations professionnelles s'intéressent notamment aux institutions représentatives du personnel, au rôle des syndicats et aux pratiques en matière de discussion, de négociation et de conflit. RELATIONS PROFESSIONNELLES 3 RELATIONS PROFESSIONNELLES AU MAROC Après l’indépendance Le Maroc a adopté une série de textes législatifs autour des thématiques suivantes: – Le droit et la liberté syndicale – Le conseil supérieur