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métier de la b n u aéé« lr d fi aq e t ’t e a e a r f cie lre t e lesce rb n a es s d vnaeatc éàd vlp e l r ti ’ gn » t etu a ci ’ t aa tg t h u fr a r e a ée p r e o s méi s e a q e ’ fi sd mac é e a i u , e a q e e e t pi s ua t r d b n u da a e, e rh d cpt x d b n u d s nr r e q ’ e f r a e s satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. Cependant, la déréglementation des marchés, la banalisation des produits, lv e n d l cn urn e la plus grande bancarisation des

Performance” p. 17 3 questions à M. Gosset p. 23 ACTUALITÉ p. 24 L’UMAQ poursuit son élan... ÉTUDE p. 26 La SNQ dans les régions À SAVOIR p. 29 Réseaux régionaux pour la modernisation des entreprises QUALITÉ ET VOUS Avec les NTIC p. 30 Qualité + RH dans le BTP p. 31 SAVOIR-FAIRE p. 32 LA VIE DE L’UMAQ p. 34 ce numéro est voulu spécial, pour marquer la dixième année de l’Union Marocaine pour la Qualité (UMAQ). Il est alors de coutume de dresser le bilan des réalisations et de planifier les

ﺃﻧﻪ ﺍﳊﻖ ﺃﻭﱂ ﻳﻜﻒ ﺑﹺﺮﺑﻚ ﺃﻧﻪ ﻋﲆ ﻛﻞ ﳾﺀ ﺷﻬﻴﺪﹲ ﴾ ) ﻓﺼﻠﺖ‬ ‫ﺑﺴﻢ ﺍﷲ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬ êQƒL á©eÉL ‘ íjô°ûàdG º°ùb Ö£dG á«∏c ‘ PÉà°SCG ô‚QƒL ¢S.ê Qƒ°ù«ahÈdG ƒg Gò¡a : √ÉædCÉ°Sh PÉà°SC’G Gò¡H Éæ«≤àdG . ø£æ°TGh ‘ ¿hÉJ ? QGƒWCG ‘ ≥∏îj Úæ÷G ¿CG áæLC’G º∏Y ïjQÉJ ‘ ôcP πg ˆG ≈∏°U ∫ƒ°SôdG øeR ‘ QGƒWC’G √òg ¤EG QÉ°TCG ób Ée áæLC’G º∏©H á≤∏©àŸG ÖàµdG øe ∑Éæg πgh ? ¿hô≤H √ó©H hCG º∏°Sh ¬«∏Y ? ô°ûY ™°SÉàdG ¿ô≤dG ∞°üàæe ‘ ’EG ±ô©jo ⁄ QGƒWCG ¤EG º«°ù≤àdG Gòg ¿CG ΩCG º¡æe OóY ∫hÉM óbh ,Úæ÷G á°SGQóH ÚfÉfƒ«dG øe ájÉæY ∑Éæg

a procédé, en 2008, au recrutement de 190 collaborateurs dont 43 cadres et 147 agents techniciens, tout en œuvrant dans le sens d’attirer les meilleurs profils, réussir leur intégration, les fidéliser et garantir leur épanouissement. . Indicateurs RH en 2008: Effectif Dirigeants et cadres 790 Encadrement 605 Agents 6749 Effectif féminin 408 8 femmes sont aujourd’hui aux commandes des TNR. Elles seront autant demain, probablement plus, à conduire le TGV marocain. Matériel de transport

L’ONCF a procédé, en 2008, au recrutement de 190 collaborateurs dont 43 cadres et 147 agents techniciens, tout en œuvrant dans le sens d’attirer les meilleurs profils, réussir leur intégration, les fidéliser et garantir leur épanouissement. . Indicateurs RH en 2008: Effectif Dirigeants et cadres 790 Encadrement 605 Agents 6749 Effectif féminin 408 8 femmes sont aujourd’hui aux commandes des TNR. Elles seront autant demain, probablement plus, à conduire le TGV marocain. Matériel de transport Rames automotrices

au mieux à leurs besoins de transport. Les principaux clients de la SNTL sont : − Administrations / Organes de l’Etat : [pic]FAR : Forces Armées Royales [pic]ONICL : Office National Interprofessionnel Des Céréales Et Des Légumineuses [pic]OCP : L'office Chérifien des Phosphates − Privés : [pic]CIMAR : Ciments du Maroc [pic]LAFARGE : Entreprise spécialisée dans la fabrication des matériaux de construction comme le ciment, le béton, le granulat, le plâtre, et la chaux. [pic]COSUMAR

Formation Trains Casa Centre Fes Centre Oujda Centre Safi Marketing & vente Planification trains Commercial Phosphates Phosphates Resp Gd Comptes Minerais ADV Fret et Phosphates Direction Département Service Sécurité & Conduite RH - Formation SI –- Qualité & Audit Achats / Comptabilité / Gestion Sécurité & conduite Planification & Coordination Exploitation Centre Tanger-Med Conduite Khouribga Formation Trains Jorf Transport Combiné et Ports sec Développement. Logistique

artisanale n’a progressé que de 1,8 %. Cette évolution recouvre une hausse de 16,4 % pour le poisson pélagique et un repli de 11,7 % pour les céphalopodes. II.2 Marché secondaire : Secteur minier : Le chiffre d’affaires à l’export du groupe OCP a atteint 48,2  milliards de dirhams à fin décembre  2012, enregistrant une légère baisse de 0,5 % par rapport à l’année 2011. Cette baisse est due à un léger recul de la valeur des exportations des dérivés de phosphate de 1,2 % suite au repli

Directeurs de clientèle Agences: Amal Cherkaoui, Thierry Del-Valle BANQUES, ASSURANCES &MARCHÉS FINANCIERS ADMINISTRATION Directeur administratif & financier Samir Essifer Responsable Achats et diffusion: Mouhsine Badi RÉGIONS, COMPÉTENCES & RH Directeur de la Communication Chef de rubrique: Moulay Ahmed Belghiti Franck Fagnon Rédactrice en chef: Radia Lahlou Ahlam Nazih, Karim Agoumi, Rajaa Drissi Alami • Rabat: Noureddine El Aïssi • Marrakech: Badra Berrissoule • Fès: Youness

Revenu Impôt sur les Sociétés Institut Supérieur de Technologie Appliqué Inter-Entreprises Milliers de dirhams Milliers de tonnes Introduction en bourse par Augmentation de capital -2- Note d’information LABOMETAL LME MDH 3 Mm MMT Mt NAM NM N/S OCP OMPIC OPCVM P2I Pb PDG P/E ou PER P/B PV QMB QMOS QSOP RD Maroc RRR SA SAP SARL SDCM SMESI SNIM TF TG UE > < % Δ Laboratoire Métallurgique d’Etudes et de Contrôles London Metal Exchange Millions de dirhams Million de mètres cube Millions Metric Tons