Office de tourisme

Anaïs H Terminale Baccalauréat Professionnel Secrétariat 3 ans Terminale Secrétariat [pic] Office de Tourisme de Mamers et du Saosnois. 29 Places Carnot 72600 Mamers Année : 2012 – 2013 La Vente des billets de spectacle. Sommaire : Introduction : Présentation de l'entreprise Présentation de vos missions durant

Office de Tourisme de Millau Grands Causses 1 Place du Beffroi – BP 331 12103 MILLAU cedex 05.65.60.02.42 05.65.60.95.08 Email : contact@ot-millau.fr Site Internet : www.ot-millau.fr QU’EST-CE QUE LA TAXE DE SEJOUR ? La taxe de séjour existe en France depuis 1910. Elle est instituée sur un territoire pour favoriser le développement touristique des communes concernées. Le produit de la taxe est exclusivement affecté aux dépenses destinées à améliorer la fréquentation touristique. Ainsi, sur

Elève : Amaury GAUTIER 3em B RAPPORT Stage d’observation A L’Office de Tourisme Béziers Méditerranée Du 09 décembre au 13 décembre 2013 A Office de Tourisme de Béziers Méditerranée 1 Avenue du Président Wilson 34500 Béziers Responsable de Stage : Fréderic HIDEUX Tel. : 04 99 41 36 36 RAPPORT DU STAGE SOMMAIRE 1. INTRODUCTION 2. PRESENTATION 3. ORGANIGRAMME 4. RESUMEE DE CHAQUE

 BTS Tourisme – FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT Session : 2015 E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de fiche : 3 Nom et prénom du candidat : QUERE Justine SITUATION DE F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue française et en langues étrangères Réelle Vécue observée □ □ Simulée Vécue observée □ □ F2 Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères Réelle Vécue observée □ □ Simulée Vécue observée □ □ CADRE PROFESSIONNEL

Classement des offices de tourisme Les offices de tourisme peuvent se faire classer. Le nouveau classement leur permet de renforcer leur rôle fédérateur au regard de l’action touristique à développer dans leur zone géographique d’intervention. Le classement des offices de tourisme reste une démarche volontaire. Il est cependant obligatoire

Juliette Drouet BP 40145 35301 FOUGERES Cedex 02 99 94 83 65 -> accueil-billeterie@ office-culturel-fougere.fr ->www.office-culturelfougere.fr - Temps fort de théâtre dans le réseau culturel des 3 châteaux : Fougères/SaintAubin-du-Cormier/Vitré. 3 lieux, 7 spectacles. Mars 2011 2 - Art graphique et littéraire 3 - Audiovisuel 1.1 - Cinéma 1.2 - Photos 1.3 - Radio AU NIVEAU REGIONAL Comité Régional de Tourisme 1, rue Raoul Ponchon 35069 Rennes cedex 02 99 36 15 15 -> www.tourismebretagne. com

Chiffres clés du tourisme Édition 2007 Le poids économique du tourisme en France en 2006 Échanges extérieurs Dépenses en France des visiteurs étrangers : 36,9 milliards d’euros (+4,3%*) Dépenses à l’étranger des Français : 24,8 milliards d’euros (+1,2%*) Solde : 12,1 milliards d’euros (+11,4%*) source : Banque de France - balance des paiements * Évolution 2005-2006 Consommation touristique en France 112,2 milliards d’euros Consommation en France des Français partant voyager à l’étranger

Votre Observation : Le contexte de l’accueil 1. Les protagonistes (personnel d’accueil) L’accueil à l’Office du Tourisme de Calvi est assuré par trois hôtesses d’accueil. En tant que stagiaire agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil client. Mon tuteur est Madame Marie-France Castellani, responsable de l’accueil. Les contraintes que je dois prendre en compte sont : - Gérer une plainte d’un client ; - Garder son sang-froid en cas de réclamation, voire agression

CAS OFFICE DU TOURISME DE CARPENTRAS Proposition de réponse Calendrier de planification des tâches Organisation du salon des santonniers |ACTIONS |Délai |Date de |Intervenants | | |(en jours) |réalisation | | |( ADMINISTRATIVES

PETIT DICO DU TOURISME (Conception : Mme Emilie VIRET – THASINIPHONE, Volontaire Internationale auprès de l’Université Nationale du Laos) Le PETIT DICO DU TOURISME est un glossaire conçu pour aider les enseignants et les étudiants de français du tourisme. Cet outil a été jugé utile lors de la conception de la méthode de français du tourisme et du guide pédagogique élaborés pour l’Université Nationale du Laos. En effet, il nous a semblé que les dictionnaires de français général ne permettaient généralement