Orale Communication Module 5

EXPLOITATION LOGISTIQUE & TRANSPORTS LES MODULES DE FORMATION PROGRAMME DE LA FORMATION La formation porte sur quatre (04) Unités d’enseignement répartis en modules. Chaque module est affecté d’un coefficient représentant le nombre de crédits. Unités Nombre de d’enseignement Modules Intitulé Crédits Maîtriser les concepts scientifiques et techniques UE1 - 01 Mathématiques d’aide à la décision 3 UE1 - 02 Economie Générale 2,5 UE1 UE1 - 03 Communication en Entreprise 2 UE1 – 04 Langues vivantes de

l’arrêté du 7 septembre 2000 susvisé des dispositions concernant des dispenses d’unités. Article 4 Les dispositions de l’annexe IV de l’arrêté du 7 septembre 2000 susvisé sont remplacées par les dispositions de l’annexe III du présent arrêté. Article 5 La définition de l’épreuve E6 « Conduite et présentation d’activités professionnelles » figurant à l’annexe V de l’arrêté du 7 septembre 2000 susvisé, est remplacée par la définition de l’épreuve E6 « Conduite et présentation d’activités professionnelles

assurance, banque, immobilier, location, communication, transport… 3 Etude de cas ● magasins de prêt-à-porter, téléphonie… ● unités commerciales d’entreprise de production de biens industriels, agro-alimentaires…. ● commerce électronique Ecrite 2 heures Orale 40 minutes 4 Ecrite 5 heures ACRC Missions 4 Orale CCF 90 minutes PDUC Projet ● grande distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés 4 Orale 40 minutes Poursuite d’études

recherche d'un "second souffle", le cursus de l'ITB se caractérise par une construction pédagogique autorisant différents formats d'utilisation : cycle diplômant complet, parcours diplômant avec dispenses, mais également possibilité de suivre certains modules dans une perspective qualifiante. Ainsi, fidèle à son image, l'ITB demeure l'outil majeur d'anticipation et d'accompagnement des mutations dans les établissements bancaires. Il offre aux collaborateurs à potentiel l'opportunité de bénéficier d’un

compter les problèmes directement en lien avec la VAE. 2/ Le temps de formation est réduit de 4 semaines, sur le temps de stage, alors qu’il est prévu des apprentissages nouveaux, en particulier dans les savoirs pratiques et des validations de certains modules beaucoup plus complexes. 3/ Une logique de validation des compétences remplace celle du contrôle des connaissances théoriques et des savoirs pratiques, avec comme conséquences la suppression de l’épreuve finale du DPAS et le risque d’une validation

croisez vos sources :) 1 SOMMAIRE INTRODUCTION MODULE I : L’APPORT DE LA CLIENTELE DANS LE FONCTIONNEMENT D’UNE ENTREPRISE 1) PARTENAIRES ET INTERVENANTS DE L’ENTREPRISE 2) RAPPORT CLIENTS-PERSONNEL 4 4 4 MODULE II : L’ACCUEIL ET L’ECHANGE AVEC LA CLIENTELE 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) LA TECHNIQUE D’ACCUEIL L’ACCEPTATION DE L’AUTRE L’ECOUTE ACTIVE LA REFORMULATION LA PERSUASION LA CONCLUSION L’EVALUATION 6 6 7 8 8 9 9 9 MODULE III : MOYENS POUR COMMUNIQUER AVEC LA CLIENTELE 1) LA

| |EP1 – Accueil, information et accompagnement | |5 | | | | |Sous épreuve : Accueil, information et accompagnement | | | |- 1h15 de |Epreuve orale. | |

aussi à des professionnels confirmés en recherche d’un « second souffle ». Le cursus se caractérise par une construction pédagogique autorisant différents formats d’utilisation : cycle diplômant, mais également possibilité de ne suivre que certains modules dans une perspective qualifiante. Cette dernière voie offre des opportunités d’actualisation de connaissances à l’ensemble des cadres des établissements, diplômés ou non de régimes antérieurs de l’ITB. Ainsi, fidèle à son image, l’ITB demeure, pour

1 - RELATION CLIENTS FOURNISSEURS EPREUVE D’EXAMEN U41 ACTIVITES PROFESSIONNELLES A MENER OBLIGATOIREMENT EN ENTREPRISE POUR VALIDER LA PREPARATION DU CONTROLE CONTINU EN COURS DE FORMATION 5 SITUATIONS PROFESSIONNELLES A VIVRE EN ENTREPRISE RELEVANT DES TACHES DECRITES DANS LES 2 UNITES SUIVANTES ACTIVITES DE GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L’assistant prend en charge l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure

du FOS dont le public-cible est caractérisé par la pluralité des spécialités, dont les contenus sont principalement de type formel et procédural et dont les objectifs se subdivisent suivant trois axes : la vie de l’université, la compréhension orale du discours universitaire et les exigences de l’expression écrite. Colloque ACEDLE - Association des Chercheurs et Enseignants Didacticiens des Langues Etrangères Recherches en didactique des langues - 17-19.01.2008 Université Marc Bloch Strasbourg