Orange Business Services

la ligne BOSS Black offrent une large palette de tenues « modern classics » élégantes pour des styles business, décontractés et habillés. Ces tenues idéales répondent aux hautes exigences de qualité et mettent votre personnalité en valeur. BOSS Black Les collections homme et femme de la ligne BOSS Black offrent une large palette de tenues « modern classics » élégantes pour des styles business, décontractés et habillés. Ces tenues idéales répondent aux hautes exigences de qualité et mettent votre

monde. Sa marque commerciale phare est Orange, qui a d'ailleurs vocation à devenir à court terme le nom du groupe dans son ensemble. » Présence du groupe France Telecom-Orange dans le monde : France Télécom développe et commercialise trois grandes familles de services sous la marque Orange : - les services de communication résidentiels (téléphonie fixe, internet, TV) - les services personnels (téléphonie et multimédia mobiles) - les services aux entreprises (téléphonie fixe et mobile

Telecom, Orange et Free mobile. Une quarantaine d’opérateurs virtuels dits MVNO, qui utilisent les réseaux de trois des quatre opérateurs disposant d'un réseau d'antennes. Les différentes parts de marché des opérateurs téléphoniques au trimestre 3 de 2014 : SFR: 30,4 % ORANGE : 40,3% BOUYGES TELECOM : 15,7% FREE : 13,6% 3) DAS Les DAS (Domaines d’activités stratégiques) sur lesquels SFR est présent : - Les clients grands publics : - Les entreprises : SFR a crée une marque SFR business team

CONTRE LA FRACTURE NUMERIQUE GEOGRAPHIQUE ? ..................... 8 VERS UN MONDE ECO-CITOYEN ................................................................................................................ 10 III. Les engagements sociaux : Orange-France Télécom, un employeur responsable ............ 14 REALISATIONS ET INTERETS SOCIAUX POUR 2012 ........................................................................................ 14 CARNET DE ROUTE SOCIAL POUR 2013 .................

des matières L’entreprise et son environnement 1 Présentation de l’entreprise 2 Le modèle PESTEL SWOT Benchmark Les produits et services commercialisés 5 Le marché 4 Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés

Menaces 8 Conclusion 9 Introduction Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. 3ème opérateur mobile et 1er fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe, France Télécom compte parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales. Opérateur

HISTORIQUE La société Stef (Société pour le Financement des Equipements de Télécommunications) a été créée en 1991 pour répondre aux attentes des entreprises en matière de financement d’équipements et de services qui s’adressent aux clients professionnels et entreprises. Le 1er janvier 2000, la Stef développe l’activité de Gestion de Créances auprès des Agences Entreprises et filiales du Groupe France Telecom. En septembre 2002, dans une dynamique de

FoNDAMENtAUx Stage ou année de césure Cycle Master approfondir ses connaissances, consolider ses compétences et se spécialiser chaque étudiant doit choisir une filière Filière Financial Economics Parcours apprentissage Européen Filière Business Management Parcours Intercontinental M1 campus de Nice M1 S1 campus de Lille M1 campus de Lille M1 asie/amérique du Nord année de césure M1 S2 campus de Paris année de césure année de césure M2 Master of Science

company 2009/2010 Expérience : Agent service prospection et prise de rendez vous a la societe OUT SOURCING CALL CENTER (6 mois) Agent service clientèle et assistance technique à Transcom World Wide (2007-2009) Agent prospection et ventre fidélisation de clientèle pour les operateurs téléphoniques télé 2, SFR, Alice, orange Agent service clientèle à PayPal une banque sur internet Senior agent service résolution à PayPal Agent service Marketing et prise de rendez vous à Web stratégie

de marque | Test, learn, track, communicate | Le CMO est un copilote de la stratégie d’entreprise « La marque est quelque chose d’unique, et il faut entretenir sa valeur » Innover grâce au Design| Facteur clé de réussite des produits et services de demain ? Introduction Les dix prochaines années seront riches en défis pour le Marketing Sommaire Retour sur l’intervention de Véronique Bourez Présidente, Coca Cola France Une certitude : les dix prochaines années seront riches en