Orange Grc

le cadre, facilitent la coordination entre les fonctions de soutien concernées et assurent un rôle de conseil et d’information sur les bonnes pratiques dans le cadre d’une approche holistique de la Gouvernance, la Gestion du risque et la Compliance (GRC). L’engagement adéquat et une bonne orientation au sommet de la hiérarchie favorisent une culture de la conformité solide, basée sur des principes. Nos dix Principes de conduite des affaires fournissent le cadre global. Différentes fonctions intégrées

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2013 - GROUPAMA SA 6 7 Gouvernement d’entreprise et contrôle interne Composition des organes d’administration et de direction 3 7 Sommaire 3 Odile Roujol Adresse professionnelle Née le 14 janvier 1968 Orange village Bâtiment A 1, avenue Nelson-Mandela 94745 Arcueil cedex 1 Fonction principale exercée dans la Société Odile Roujol est administrateur indépendant depuis le 1er août 2013. Son mandat expire à l’issue de l’assemblée générale des actionnaires

l’affichage, l’Internet ; - à un public plus ciblé : le hors-média (ou la mercatique relationnelle) avec le marketing direct non adressé (prospectus, offres promotionnelles, les journaux de distributeurs), le marketing adressé (basé sur le GRC – Gestion de la Relation Clients - CRM : Customer Relationship Management, en anglais -), la promotion des ventes (jeu, concours, offres de remboursement), le parrainage (sponsoring en anglais), la communication événementielle (Coupe du Monde de Rugby

outils.................................................37 6.6.1 Ping.................................................37 6.6.2 Trace Route.....................................38 6.6.3 Nmap...............................................39 6.6.4 GRC shields UP..............................39 7 Le WiFi...........................................................40 7.1 Introduction.............................................40 7.2 SSID........................................................40

asymétries d’information sont toujours présentes – car il est difficile voire impossible de les éradiquer totalement, il est cependant nécessaire de les réduire autant que faire se peut. Mettre en place un processus de Gestion de la relation client (GRC) peut résoudre ce genre de problème, tant au niveau externe (avec le client) qu’interne (au sein même de la firme). L’organisation de l’entreprise doit alors faire preuve d’efficacité pour éviter au maximum les asymétries. 2. Le modèle KMV (Morgan

coin, beaucoup plus rarement de grandes entreprises disposant d’importants moyens, entourées de nombreux conseils en management ou pourvus d’outils imposants dits de CRM (en anglais, Customer Relationship Management, qui correspond en français à la GRC, la gestion de la © Groupe Eyrolles 8 Optimisez votre conquête clients relation clients). Pensez à votre vie quotidienne et aux nombreux « mauvais » exemples que vous pourriez citer en tant que simple client. Force est de constater que

d’appel destiné à appuyer les actions commerciales des réseaux. En dehors de son rôle fonctionnel, la fonction marketing au siège se voit parfois confier certaines tâches de nature plus opérationnelle telles que :  La mise en œuvre d’une politique de GRC (Gestion de la relation client) : création de bases de données marketing, fidélisation, développement du marketing relationnel à partir d’Internet ou de centre d’appel,…  L’élaboration d’une politique de GRD (Gestion de la relation distribution) constitue

: installations en bord de route Rectangle noir : sens unique Rectangle ou carré vert : direction ou destination Carré blanc et cercle rouge : interdiction Carré blanc et cercle vert : permission Pentagone bleu : zone scolaire Losange orange : travaux 12 CHAPITRE 2 • DISPOSITIFS DE SIGNALISATION SIGNAUX DE PRESCRIPTION Les signaux de prescription renseignent les usagers sur les mouvements de circulation. Ils indiquent les obligations et les interdictions. Ce sont les signaux

fréquemment associée à une révision en profondeur de l'organisation des tâches et à une optimisation et standardisation des processus, en s'appuyant sur le « cadre normatif » de l'ERP/PGI. c) Client CRM (Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) 49 Le CRM regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise. Renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients en essayant d'automatiser les

système d’information (voir tableau ci-dessous). Ils renseignent sur les orientations stratégiques des entreprises qui en sont dotées. Autres outils TIC élaborés, selon la taille de l’entreprise et le secteur d’activité En pourcentage Logiciel de GRC* Outils de travail collaboratif Groupware 13 6 17 67 2 14 11 51 56 6 Outils de modélisation et d’automatisation Workflow 7 2 9 49 2 9 5 26 45 4 Ensemble des entreprises Taille d’entreprises 10 à 19 salariés 20 à 249 salariés 250 salariés