Organigramme Hotel 20

l’entreprise 8 3. Organigramme de SYNERGY GLOBAL 9 4. Le produit de SYNERGY GLOBAL (maxideals.ma) 10 a) Qu’est ce que l’achat groupé en ligne ? 10 b) Maxideals.ma 11 1) L’équipe maxideals.ma 11 2) Structure du site 12 3) Mode de paiement 15 c) Les deals 15 1) Conception d’un deal 16 2) L’achat d’un deal 16 PARTIE III 17 1. Compte rendu des activités 17 A. L’argumentaire de vente de maxideals.ma 17 B. La prospection 19 C. La conception d’un deal 20 D. Deals

Stage à l’office de tourisme Du 09 au 13 décembre 2013 SOMMAIRE INTRODUCTION P3 I) Présentation de l’entreprise. a. Historique P.5 b. Organigramme P.6 c. Fiche d’identité P.7 d. Les locaux P.8 II) Les métiers rencontrés a. Conseiller(ère) de séjour P.10 b. Animatrice de territoire P

réserver un taxi, un hôtel, les uniformes ou les vêtements pour les agents ou les contrôleurs. Le Pôle Production : Il manage les agents au quotidien. Ce service organise et planifie les congés des agents en fonction du besoin de la production et suit les aléas. L’établissement a une Unité Opérationnelle. Le Dirigeant de l’Unité Opérationnelle (UO) a trois adjoints et 16 RET (Responsables d'Equipes Trains) pour s’occuper de tous les contrôleurs. Organigramme (voir annexe)

classifications des hôtels ............................Page Repérer les éléments d’une chambre ........................Page Citer le mobilier et l’équipement d’une chambre d’hôtel..............................................Page Citer le mobilier et l’équipement d’une chambre d’hôtel..............................................Page Test de connaissances.............................................Page 8 9 10 11 12 13 sommaire Chapitre 2 : Les locaux d’un hôtel Citer les locaux

CDG : Caisse de dépôt et de gestion BANK : Indice sectoriel des banques MINES : Indice sectoriel des mines L&H : Indice sectoriel des hôtels et loisirs IMMOB : Indice sectoriel de l’immobilier PIB : Produit intérieur brut MASI :Moroccan All Shares Index DEPF : direction des études et prévisions financiers Liste des figures : Figure 1 : Organigramme de la CDG Figure 2 : Diagramme de dispersion Figure 3 : Tableau des corrélations Figure 4 : Tableau des coefficients Figure 5 : Tableau

le séjour (DURING OPERATIONS ) • Assurer les opérations du départ (CHEK OUT) • Assurer le retour du client, la fidélisation -Avant d’être accueilli, le client doit être trouvé, la chambre doit être vendue. Le chef de réception d’un grand hôtel, comme le patron d’une auberge est donc d’abord un VENDEUR. Comme tout vendeur, son efficacité dépendra de quatre éléments : ♦ L’objectif qui lui est assigné (politique des ventes de l’entreprise) ♦ L’identification et la prospection de la clientèle

du stage : 6 semaines du 1er février au 15 mars TABLE DES MATIÈRES Environnement Economique : 6 Tourisme à Marrakech 8 Présentation et activité de l'hôtel : 10 ORGANIGRAMME: 13 La gestion de la CLIENTÈLE: 16 Les Tours OPÉRATORS: 16 La politique de communication : 17 Méthodologie et le déroulement du travail : 18 Conclusion 20 Caractéristiques 22 Phases de mises en oeuvre: 24 Engagement de la direction: 24 Satisfaction du client : 24 Mobilisation et responsabilisation du personnel: 25

4 PHASE D’INSERTION _________________________________________________________ 5 I- PRESENTATION DE FIRST GROUP _______________________________ 6 1234HISTORIQUE ____________________________________________________________ ___________ 6 ORGANIGRAMME DE FIRST GROUP ____________________________________________________ 7 DIFFERENTS SECTEURS ____________________________________________________________ __ 8 CENTRE D’ACCEUIL: FIRST TECHNOLOGIES _____________________________________________ 10

2008-2010 E2 : Les dossiers fonctionnels dans l’entreprise Période de la formation en milieu professionnel : Du 26/01/2009 au 20/02/2009 Et du 21/09/2009 au 23/11/2009 E.C.P. Etude à Caractère Professionnel Sommaire ________________________________________ Page n° Remerciements 5 Avant-propos 5 L’Entreprise Fiche d’identité 6 Organigramme 7 Etude et Analyse Introduction 9 Développement Présentation des services 10 L’organisation comptable 11 Journal

Sommaire Introduction Page 3 CHAPITRE I L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Page 4 CHAPITRE II EXPOSE DES MISSIONS Page 19 CHAPITRE III QUELLES NOUVELLES STRATEGIES EMPLOIE HOTEL RELAIS ACROPOLIS Page 26 Préconisations Page 54 Conclusion Page 55 Bibliographie Page 56 Annexes Page 57 Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au