Outil De Fidélisation

d’identifiant : 965-80-0301-2 EPREUVE E5 DEVOIR N°3 EXERCICE 1 : Thème de réflexion sur la fidélisation L’intérêt de la fidélisation pour les entreprises. Dans un premier temps, on peut noter, que si une entreprise a pour objectif de développer un modèle de fidélisation, l’entreprise devoir avoir comme but de son activité, la création de valeur pour le client dans le but de réaliser du profit. La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinée à influencer le comportement d’achat

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives

FIDELISATION CLIENT CONCEPT FIDELISATION : -Engagement profond du client à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres, malgré les circonstances changeantes ou des actions MKG présentant un impact potentiel suffisant pour entraîner une évolution des comportements. -Pr mettre en place 1 stratégie de fidélité il faut bien connaître le client et l’écouter et avoir une stratégie à long terme. TROIS PHASES DE FIDELISATION : 1) Conquête : à la naissance

Cas IKEA: La fidélisation Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidéliser au delà de leur 35 ans ? Ikea une ascension fulgurante et maîtrisée 1943: - Création d‘Ikéa (Ingvar Kamprand Elmtayd Agunnaryd) - Vente d'articles de papeterie par correspondance 1945: Fin de la 2nde Guerre Mondiale, le contexte économique devient favorable 1945: Première publicité diffusée dans la presse locale Ingvar va se positionner sur un marché stratégique totalament inoccupé et

Les bons plans pour fidéliser ses clients 1. Quels sont les enjeux de la fidélisation ? L’enjeu de la fidélisation est de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, qui consolide la position concurrentielle de celui et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité 2. Quels sont les objectifs quantitatifs et qualitatifs recherchés ? Les objectifs quantitatifs sont de : - Réduire les coûts d’acquisition des clients : garder un client revient

dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

focalisation sur la transaction (plutôt que sur la relation) ; * Une réflexion à court terme ; * Une communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et