Outil De Fidélisation

Mémoire d’étude / janvier 2013 Diplôme de conservateur de bibliothèque Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque. Claire Montel Sous la direction de Bertrand Calenge Conservateur général des bibliothèques Directeur des études– ENSSIB Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements. Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté

Relation clients – M.ANCHARAZ Chapitre 1 : la fidélisation A) Le concept de la fidélisation Le concept de la fidélisation client est un engagement profond du client à racheter de manière régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. C’est une notion de temps qui s’établi dans le temps, le client rachète, renouvelle

répondre immédiatement et de manière optimisée (efficiente). B) Les outils de la GRC Les outils du Front-Office : permet d’optimiser le contact avec le client (aide à la négociation, aide à la vente,…) Le back-office va permettre la mise en place de data-mining performant (de préférence des progiciels) L’objectif de ces outils est de capturer, de stocker, de gérer et de diffuser l’information. 2) Les outils de la GRC Permet de savoir cibler les meilleurs clients (scoring) A) Les domaines

partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

3°) OUTILS DE SUIVI DE LA CLIENTELE ET FIDELISATION Fidéliser, notre clientèle c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client. 1°) Le suivi de la clientèle Le suivi fait également parti de la gestion de la relation client

juste titre. Les meilleurs outils de fidélisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et « récompensé » des achats qu’il fait auprès de son fournisseur, grâce notamment à une offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte. L’élaboration de votre système de fidélisation Souvent réduite à la simple notion de satisfaction clientèle, la fidélisation de clientèle passe aussi

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

pour mettre en place des produits et une fois le produit mis en place il décide comment le vendre, à quel prix et par quel moyen ? Comment promouvoir ? *Directeur commercial : il met en application ce qu’à décider le DMK, il va travailler sur les outils qui vont permettre de bien vendre. Il est responsable d’un objectif de chiffre d’affaire et de marge. Il est garant de la faisabilité du projet. Avant la mise en place d’un produit les directeurs se réunissent dans un comité de direction pour prendre

et BULLETIN D'INFORMATION TECHNIQUE POUR LA DISTRIBUTION Centre technique interprofessionnel des fruits et légumes, 22 rue Bergère 75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: