Outil De Fidélisation

mécanismes de fidélisation, mais d’abord et avant tout un esprit de management et une culture d’entreprise qui génèrent un confort «moral» pour chaque collaborateur. Comment une entreprise peut-elle établir une stratégie visant à fidéliser ses salariés ? J’ai déjà évoqué ce point. Il existe effectivement des mécanismes de fidélisation (plan de stock-option, politique de rémunération, prêts au personnel, plan de carrière, formation…). Mais mettre en place des outils de fidélisation

- 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III :

le client. La vision exterieure de l’UC et sa vitrine contribuent à attirer le chaland et provoquer l’entrée. L’enseigne et la marque, porteuses de valeurs, d’attributs pour le client, provoquent le choix de l’entrée. Les UC mettent en œuvre des outils marketing sur lesquels elles communiquent, afin de favoriser le choix de l’unité par le client. Le choix des produits Une fois entrée dans l’unité commerciale (physique ou virtuelle), qu’il sache ce qu’il veut acheter ou pas, il faut que

communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

partie au concept de marketing social, concept récent. Nous verrons quelles sont les idées regroupées autour de ce concept, nous verrons quelles sont les raisons de l'émergence de l'idée de marketing social et quels sont ses enjeux, ses défis et ses outils. Pour finir, on se demandera si le marketing social s'inscrit dans la continuité logique de l'évolution de la fonction Ressources Humaines A) Bases et enjeux du marketing social 1. De nouvelles exigences sociales de la part des salariés Avec la

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

client se définit en fonction de la rentabilité actuelle et potentielle de ce portefeuille. La rentabilité d’un portefeuille client repose sur  eux logiques : l’augmentation des revenus et la baisse des coûts clients (acquisition, transaction,  fidélisation…).   POURQUOI LA GRC ?   Pourquoi cet intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointue de leurs relations client ? La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités

les transformer en clients réels (prospection-vente). Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement d’où l’importance de la prospection. I - Le but de la prospection ou de la fidélisation. Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré