Outil De Fidélisation

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

Introduction Chapitre I : le Marketing RH 1.1 Concilier l’Inconciliable : le Marketing et les Ressources Humaines. 1.2 Les Outils du Marketing RH : 1.3 La Démarche Marketing RH. 1.4 Le Choix du Sujet : Le marketing des Ressources Humaines. Chapitre II : Attirer et fidéliser les talents 2.1 Recruter pour réussir demain 2.2 L’accueil et l’intégration : Les premiers pas dans l’entreprise pour le nouvel arrivant Chapitre III : Le Marketing RH en Pratique : Cas de l’ONDA

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

Distribution : Dossier présentant le diagnostic de fidélisation à travers la marque de distributeur Point-B Sommaire du dossier I. Présentation de l’enseigne COOP p 3 * Présentation générale p 3 * Les chiffres clés p 4 II. Les marques de MDD de l’enseigne

Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel au marketing relationnel 15

I/ La fidélisation Qu’est ce que le marketing « one to one » ? C’est de créer et de conserver sa clientèle, permettant de suivre ses clients tout au long de leur vie. L’entreprise doit faire preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper

Les ressorts de la fidelite La fidélisation l’ensemble des techniques d’une stratégie marketing, conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l’activité de l’entreprise concernée et, à terme, une plus grande rentabilité de cette activité. A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou de profits) qu’une entreprise

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

FIDELISATION ET NOSTALGIE TD N°2 SCHMITT Clémentine WALTSBURGER Vincent HECKY Ludovic SCHMITT Laura SCHULTZ Sabine INTRODUCTION : Dans notre société en constante évolution et dans laquelle la population est vieillissante, les consommateurs éprouvent le besoin d’être rassurés. Les marketeurs ont noté cette tendance et ont mis en place une nouvelle forme de marketing : le marketing de la nostalgie aussi nommé rétromarketing. Le mot « nostalgie » est apparu à la fin du XVIIème siècle