Outils De Pilotage De La Performance Bancaire

Diagnostic interne La chaîne de valeur de Porter Infrastructure de l’entreprise : (cf entités : partage des fonctions dédiées au pilotage de l’entreprise) | Administration et contrôle : (cf fonctions de pilotage : proposent à la Direction Générale les orientations nécessaires pour atteindre les grands objectifs de l'entreprise. | IT et système d’information : (Remontée de l’information via les entités opérationnelles sur 9M de clients) | Ressources humaines : 216 000 collaborateurs

faire l’objet d’un audit. Les objectifs de cet audit sont de rassurer de l’existence des outils de base de tout contrôle de gestion :[1] • Existence et suivi rigoureux d’un plan stratégique, qui fixe clairement les objectifs à moyen et long terme de l’établissement. • Existence et suivi du budget, comprenant au minimum : ( Les emplois et ressources en capitaux moyens. ( Les produits et les charges bancaires. ( Les taux moyens. ( Les frais généraux. • La subdivision de ce budget en

entre le Gouvernement et la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM), par sa ténacité ensuite dans le déploiement de cette vision, le Maroc s’est imposé dans le paysage touristique mondial comme l’une de ses étoiles montantes. Les performances touristiques sur le plan international (25e rang mondial au terme de l’année 2010), ainsi que l’importance prise par le secteur au sein de l’économie marocaine depuis dix ans (1er contributeur à la balance des paiements, deuxième contributeur au

contient de différents aspects pouvant impacter le pilotage de performance. Pour survivre, les sociétés doivent adopter des processus de contrôle dans le but de sécuriser l’organisation contre un risque, du à leur environnement. Elles ont tout intérêt à anticiper les nombreux évènements à venir afin de se protéger au cas où elles devraient affronter, puis réagir contre les risques entrainant des conséquences lourdes dans le processus de performance. Les directions ont besoins de surveiller les différentes

l’architecture technique 32 2.2.2 Démarches 33 2.2.2.1 Première démarche : une action ponctuelle 33 2.2.2.2 Seconde démarche : une action récurrente 33 2.2.2.3 Faire vivre la cartographie 34 2.3 Intérêt des cartographies pour le pilotage de l'évolution du SI 35 2.3.1 Positionnement des cartographies dans le cadre de l’urbanisation 35 2.3.2 Avantages pour piloter l’évolution du système d’information 36 3 La cartographie de Natexis Banques Populaires 37 3.1 Contexte

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

constructivisme Le tableau suivant résume les deux épistémologies les plus utilisées en science de gestion : Mon mémoire portant sur la relation entre deux acteurs et les facteurs de coopération, il ne s’agit donc pas d’une recherche sur les outils du contrôle de gestion, mais sur les pratiques et les aspects relationnels. Je m’intéresse donc essentiellement aux motivations que ces acteurs ont pour coopérer efficacement. Il s’agit bien pour moi de comprendre un construit social, ses enjeux

Contrôle interne : outil de performance Mémoire de fin d’étude Team Maroc iscae Réalisé par : Monsieur AnasBOUSSABOUN Encadrant ISCAE : Monsieur HAMZA Encadrant Team Maroc : Monsieur Aziz MALIKI Institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises Promotion 2007 1 Contrôle interne : outil de performance Mémoire de fin d’étude J e tiens à remercier l’ensemble du personnel de Team Maroc pour leur aide, leur soutien, et surtout l’accueil chaleureux que j’ai reçu. Ma gratitude

1994 (épuisé). Améliorer l’organisation administrative, 100 fiches outils, Lemaître, P., Maders, H.-P., 1994 (épuisé), 2e édition. L’organisation de l’unité de travail, Maders, H.-P., Boix, D., 1992 (épuisé). L’efficacité du tertiaire par l’analyse de la valeur des processus, 103 fiches outils, Lemaître, P., Maders, H.-P., 1991 (épuisé). © Groupe Eyrolles À Christine et Patricia. Les fichiers des fiches pratiques et des outils peuvent être téléchargés depuis le site : www.editions-organisation

profit et aussi avec l’incertitude de l’environnement, les organisations se fixent l’atteinte de plusieurs objectifs tels que la valeur, la productivité, la flexibilité, la qualité. En d’autres termes elles se donnent les moyens de parvenir à une performance globale qui leur permettra de réaliser leurs différents objectifs et de subsister sur le marché malgré la concurrence qui fait de plus en plus rage. Une entreprise est dite performante si et seulement si elle est efficace et efficiente. Elle est