Particularité Clientèle Jeune Banque

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui

Le financement de la création d’entreprise Conférence du CIC Est avec Philippe Gallego, chargé d’affaires entreprise et Lionel Wisniewski I) Le périmètre * Le terme « jeune entreprise » recouvre : -les créations d’entreprises ex-nihilo -reprise fond de commerce -création de moins de 3 ans * En France, il y a un peu moins de 3 millions d’entreprises dont 93% ont moins de 10 salariés. Beaucoup de TPE *71% d’hommes

d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie de déployer les stratégies adéquates afin d’acquérir un avantage concurrentiel qui pourrait la démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision

 Introduction  1 ère PATIE : Présentation générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire

Sousse ECOLE SUPERIEUR DES TECHNOLOGIES D’INFORMATIQUE ET DE MANAGEMENT MEMOIRE DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU MASTER EN FINANCE ISLAMIQUE Sujet : | La gestion de risque de contrepartie dans les banques Islamiques en Tunisie : Cas de la Banque Zitouna | | | Présenté et publiquement soutenu parBABA SarahSous la direction du maitre assistant MonsieurBELLALAH Makram | Année universitaire : 2012-2013 | SOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE

Sommaire Présentation du marché des changes marocain 1 Paragraphe 1 : Le régime antérieur 1 Paragraphe 2 : Le nouveau cadre légal et institutionnel du marché des changes marocain 3 Paragraphe 3 : Particularité du Dirham 7 Section 2 : Analyse et fonctionnement du marché des changes au Maroc 8 Paragraphe 1 : Les intervenants sur le marché de change au Maroc 8 Paragraphe 1 : Avantages du marché des changes marocain 10 Paragraphe 2 : Limites actuelles du marché des changes marocain

différentes opérations de service commercial BMCI-----------------11 1. Chargé clientèle « CA »------------------------------------------------------------------11 * 2. Service guichet----------------------------------------------------------------------------19 Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction-------------------------------------------------

qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience. INTRODUCTION Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l’une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie. Afin d’élargir mes connaissances ainsi qu’enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s’avère indispensable, ainsi mon stage m’a permis cela dans le cadre d’une démarche assez

3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire ▪ I Concept de positionnement en marketing bancaire ▪ I. Le positionnement dans le domaine bancaire ▪ Etude de cas : ▪ La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) : • Partie 2 : • Les politiques marketing dans le domaine bancaire o Chapitre 4 : La politique de produit ▪ I Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire