Pilotage Stratégique De La Performance De Banque

direction d’une entreprise. Elle comprend les moyens par lesquels les administrateurs et la haute direction sont tenus imputables de leurs actions ainsi que de l’établissement et de la mise en œuvre de fonctions et de processus de surveillance.  Les banques font figure de chefs de file lorsqu’il s’agit de reconnaître l’importance de maintenir la confiance du public envers les marchés financiers et affichent de solides antécédents en matière de saine gouvernance d’entreprise.  Dans la foulée des faillites

Introduction 3 Partie 1 4 I. Présentation de l’entité 4 1. Présentation et chiffre clés de La Poste 4 2. Des missions d’intérêt général à définir 6 3. Environnement réglementaire 7 II. Analyse stratégique 8 1. Activité et stratégie de La Poste 8 2. Plan stratégique « ambition 2015 » 8 3. La matrice SWOT 10 4. Cap Qualité courrier 11 5. Avantage et inconvénient du l’ouverture du marché et de la privatisation 12 Partie 2 13 I. La place du CG dans de cette entité

..... Les processus d’achat ................................................................................... 24 30 33 50 55 Chapitre 2 – Le processus d’achat stratégique ou l’achat amont 1. L’achat amont ............................................................................................... 2. Les alliances stratégiques ............................................................................. 3. Les différentes étapes du marketing achats .......................................

CRM, apprentissage et contrôle organisationnel Christophe Benavent , Professeur Université de Pau et des Pays de l’Adour Abstract Résumé Dans cet article sont explorés de manière théorique les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait

L’administration du personnel 33 2.2. La gestion des emplois et des compétences 33 2.3. La gestion et l’amélioration des conditions de travail et des conditions de vie au travail 34 2.4. La gestion des relations sociales 34 2.5. La gestion et le pilotage des rémunérations, et la maîtrise des coûts salariaux 34 2.6. La gestion de la communication interne 35 SECTION 2 : la fonction RH dans la société AL OMRANE : 36 SECTION 3 : LES TACHES EFFECTUEES 36 CONCLUSION 38 ( Chapitre I : Présentation de l’organisme

Marketing sur le système d’information Introduction Générale Les années 80 ont été marquées, dans la plupart des pays, par une accélération des processus de libéralisation et de déréglementation financière bouleversant ainsi l’environnement des banques et plus généralement, celui des établissements financiers. Nouvelles technologies, innovations et réformes financières, déréglementation, se sont, en effet, conjuguées avec une profonde transformation des équilibres financiers. Dans un tel contexte

chapitre 28 Chapitre I.2. Présentation de l’entreprise et ses éléments stratégiques 29 Introduction chapitre 29 Section I.2.1 Présentation de l’entreprise (périmètre, environnement,…) 29 Section I.2.2 Impératifs stratégiques et Vision 2020 30 Conclusion chapitre 34 Conclusion 34 Partie II. Diagnostic Stratégique organisationnel, Recommandations et plan d’actions 35 Introduction 36 Chapitre II.1. Diagnostic stratégique organisationnel 37 Introduction Chapitre 37 Section II.1.1 Diagnostic

La raison d’être d’Ellipsa 2 1.3. Le fonctionnement de la société, au fil des postes… 2 2. La stratégie RH et la place du salarié dans l’entreprise 4 2.1. Les problématiques à la source de la stratégie RH 4 2.2. Le collaborateur, au cœur de la stratégique d’entreprise 4 2.2.1. Le recrutement : attirer les potentiels 4 2.2.2. L’intégration 5 2.2.3. La fidélisation 5 3. Le Service Ressources Humaines 9 3.1. Présentation du service 9 3.2. La convention collective et les sources documentaires 9 3.3.

comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile

de la valeur, AFNOR Éditions, 2008 Philippe Noirot et Jacques Walter, Le contrôle interne : 100 questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2009 Patricia Gély et Jacques Walter, Piloter le Processus Achat. Les achats au service de la performance de l’entreprise, AFNOR Éditions, 2009 © AFNOR 2010 ISBN 978-2-12-465235-8 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © Fotolia Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages