Plan De Découverte Client Banque

la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte, les banques étaient contraintes de revoir leurs anciennes pratiques et devant céder la place à de nouvelles stratégies. Ces dernières vont se caractériser par une écoute aux attentes, aux besoins, aux exigences….. Et c’est ainsi que plusieurs actions sont menées par les banques, telles que : ➢ Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des

de la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte, les banques étaient contraintes de revoir leurs anciennes pratiques et devant céder la place à de nouvelles stratégies. Ces dernières vont se caractériser par une écoute aux attentes, aux besoins, aux exigences….. Et c’est ainsi que plusieurs actions sont menées par les banques, telles que :  Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des pratiques

[pic] Le développement économique d’un pays, quelque soit le système économique adapté, ne pourra se réaliser qu’avec des investissements financés, dans une large mesure, par les banques. Les banques, entreprises particulières dénommées aussi établissements de crédit, assurent le financement monétaire de l’économie. Ces entités à part entière jouent certes un rôle d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements

J’ai voulu faire mon stage dans ce milieu car il a toujours suscité mon attention. Mon choix c’est plus particulièrement porté vers le Crédit Mutuel car c’est avant tout la banque où je suis cliente, c’est également une banque proche de ses clients, qui reflète d’avantage le côté humain que d’autres banques, et enfin, c’est un banque qui fait également assurance, ce que l’on appelle une bancassurance. J’avais de ce fait beaucoup à apprendre. Ainsi, après avoir postulé, j’ai dans les semaines qui suivirent

Introduction Générale 1. Contexte Les banques sont au cœur des circuits et mécanismes financiers. Partenaires habituels des entreprises, des particuliers, de l’Etat mais aussi des associations ou des collectivités locales, elles sont quotidiennement confrontées à la prise de décision en avenir incertain. Elles sont donc exposées à de multiples risques, et la maîtrise de ceux-ci devient un défi important à relever. L’idée d’un engagement sans risque relève d’un mythe, car le risque

Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre

1 :L’accueil du client……………………………………………………….16 Section 2 : La présentation du produit et son argumentation …………………...18 Section 3- Le traitement des objections …………………………………………...20 Section 4 : La présentation du prix et conclusion de vente………………………21 Chapitre 3 : Passage de l’approche classique au nouveau marketing………………..23 Section 1 : Compréhension des préférences des clients…………………………..23 Section 2 : Le management de la valeur-client……………………………………25

projet. Finalement un grand merci à tous les membres de la salle des marchés pour leur collaboration et pour la confiance qu’ils m’ont accordé durant la période de stage en tête Monsieur Tajjedine Othmane responsable de la salle des marchés à la Banque Centrale Popolaire. Sommaire : Introduction ……………………………………………………………………..…………………………4 I. Présentation de l’entreprise………………………………………………….……………5 II. Présentation du marché des changes au Maroc…………………………………17 1. Historique du marché……………………………………………………………

 Plan : Introduction I. présentation de la fonction ressources humaines définition et objectifs enjeux et domaines II. présentation de la banque commerciale définition et son rôle ses différents types III. la gestion des ressources humaines : cas des banques commerciales Conclusion Introduction : Autrefois, la Gestion du personnel était traditionnel, on assistait dans les entreprises