Pour La Direction Gérer De Manière La Plus Profitable Pour Le Salarié échanger Aux Mieux Sa Contribution

C a l a i s ) réseau EDITIONS réseau EDITIONS Remerciements Nos remerciements vont à : • Anne Verwaerde, qui a effectué son stage de master pro à l’ARACT Franche-Comté, et, dans ce cadre, a mené une enquête sur la reconnaissance auprès de salariés de la région : de cette enquête sont tirés les différents verbatim qui illustrent notre propos ; • les consultants qui, par leurs interrogations et leurs réflexions, ont été à l’origine de ce projet : Jacques Annino (Interlignes Conseil), Nicole

Favoriser la motivation au travail recueil de pratiques Édition • octobre 2009 Présentation Les questions liées à la motivation des salariés constituent une préoccupation en matière de gestion des ressources humaines. La problématique récurrente est de savoir comment maintenir, restaurer ou accroître, selon les cas, la motivation des salariés tout au long de leur vie professionnelle. Le processus motivationnel est en effet complexe et peut toujours être remis en question. C’est pourquoi

s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur

rédaction de mon rapport d’activité. Par ailleurs, je tiens également à remercier tous mes camarades de travail qui m’ont épaulé dans la réalisation de mon rapport d’activité. Je tiens tout particulièrement à leur faire part de ma reconnaissance à la direction de la société HB Trading qui m'a accordé cette chance d’intégrer leur équipe. L’intégration au sein de mon entreprise n’a pas été simple, mais j’ai été très bien accompagné par ma tutrice Mme Boualaoui ainsi que par M. David Nébot le directeur commercial

organisme communautaire sans but lucratif. Sa mission est la lutte à la pauvreté, l’entraide et la solidarité. Ces revenus viennent en petite partie du programme de soutien aux organismes communautaires du gouvernement provincial, de dons et pour sa plus grande part de sa friperie qui est reconnu comme entreprise d’économie sociale. La majorité de ses emplois sont pour le bon fonctionnement du magasin, secteur important de revenus. Deux postes supervisent la gestion de l’organisme : une coordonnatrice

multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet, fax, téléphone, face à face), Sur Internet, les contacts sont de plus en plus personnalisés. Le téléphone sert plus à du soutient. Il s’agit de reconnaître le client lors de tout contact (son historique de contact …) 1.1.2 Processus relationnel : La GRC est un processus de traitement de tout ce qui concerne l’identification du client,

vision novatrice et complémentaire du fonctionnement de l'entreprise. Ce nouveau regard est d'autant plus important que l'organisation de nos entreprises en prise avec un environnement très évolutif ne cesse de changer, de se complexifier demandant de plus en plus d'adaptabilité aux hommes et aux femmes qui la composent, leur donnant plus d'autonomie tout en les faisant collaborer de manière plus étendue. Les travaux des sociologues au travers de grilles de lectures et de schémas d'analyse aideront

INTRODUCTION Actuellement, et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction

s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur

ressources humaines aux objectifs stratégiques 06 La motivation et l’implication des salariés Thème 4.2. : Optimiser les ressources technologiques et la connaissance 07 La gestion du patrimoine technologique Thème 4.3. Financer les activités 08 Le financement des activités 4 MANAGEMENT DES ENTREPRISES V9715-F1/2 Les séquences sont toutes rédigées selon un modèle à peu près identique : — Une première partie, plus théorique, propose une réflexion et recense les notions essentielles. Cette partie