Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion Rapport de Stage Licence Appliquée en Administration des Affaires : Administration de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement Amélioration de la qualité de l’accueil dans un organisme Cas pratique : Centre International des Technologies de l'Environnement de Tunis (CITET) Réalisé par Bilel DEKHIL Entreprise d’accueil : CITET M. Elyes BEN SLIMANE Année universitaire : 2011/2012 Encadreur ISG Mme Faten LOUKIL REMERCIEMENTS Mes chaleureux

est l’engagement d’une banque de payer un montant défini au fournisseur d’une marchandise ou d’un service, contre la remise, dans un délai déterminé, des documents énumérés qui prouvent que les marchandises ont été expédiées ou que les prestations de service ont été effectuées. Ces documents seront ensuite transmis par la banque à l’acheteur contre remboursement, pour que ce dernier puisse prendre possession de la marchandise. B- Aspects juridique Dans la pratique, les banquiers du monde

générales | Balances générales/ balances auxiliaires (FK10N) | Mensuelle | J+20 | Rapprochement fichier Paie / Comptes comptables | Livre Paies/ balances SAP | Mensuelle | J+16 | Rapprochement virement Paie / livres bancaires | Livre Paies/ Comptes banque SAP/ relevés bancaires | Mensuelle | J+16 | Attestation des soldes en caisse | Balances SAP / Derniers bordereaux du mois | Mensuelle | J+16 | Rapprochement stock PYRA / stock SAP | Balance SAP / Etat PYRA | Mensuelle | J+20 | Rapprochement

reçoit le prix de la gestion environnementale mention « partenariat » des mains du ministre de l’environnement, reconnaissance de 40 ans d’engagement en faveur de l’environnement. En 1999  Naissance du sérum végétal, une innovation décisive dans le traitement du vieillissement de la peau, une gamme complète de produits pour les peaux les plus exigeantes. Le groupe s’est développé un peu partout dans le monde. Il réalise la moitié de son chiffre d’affaires annuel à l’extérieur des frontières française

téléphoniques, les logiciels de suivi de clientèle, les systèmes de datamining aident la firme à s’organiser en vue de fidéliser sa clientèle sur le long terme. De même devant cette abondance d’outils, nombreux ceux qui assimilent le CRM à des pratiques de marketing concentrés sur l’exploitation de bases de données, voire à un simple logiciel d’automatisation de la force de vente. Ainsi, la mise en place du CRM dans une entreprise, ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad hoc, mais

Baccalauréat professionnel comptabilité CALLOUET Manon LA TOUR D AUVERGNE 8 passage du Couëdic BP 60408 35004 RENNES Cedex Traitement des règlements reçus à la Tour d’Auvergne Période de stage du 26 Novembre au 21 Décembre 2012 SOMMAIRE Introduction I - Présentation de l’entreprise a. Historique b. Identité de la structure c. Fiche d’identité d. Secteur d’activité II - L’organisation interne de

lien avec les compétences indiquées sur la fiche ) Exemple : Compétences Tâches effectuées ou activités exercées ( contexte professionnel ) Méthodes/ outils utilisés Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts De l’entreprise * Accueil du client, prise en compte de sa demande et de sa réclamation * Techniques de négociation * Ticket de caisse/ Facture * ………………………………………………. * …………………………………………. Employée accueil et caissière Société LECLERC Je suis restée dix ans dans

a. Article 81 paragraphe 1 i. Les accords entre entreprises ii. Les décisions d’associations d’entreprises iii. Les pratiques concertées b. Article 81 paragraphe 2 c. Article 81 paragraphe 3 d. Article 82 United Brands CJCE 14 février 1978,

GCR 2ème partie A. Le département administratif et financier * Le service du personnel * Le service administratif * Le service de comptabilité B. Le service de comptabilité I. L’organisation comptable 1. Le logiciel de traitement comptable Sage 2. Le circuit des pièces justificatives II. Les tâches effectuées CONCLUSION INTRODUCTION Le secteur de l’infrastructure au Maroc : Au cours de la dernière décennie, le Maroc a multiplié les initiatives pour se doter

directement une étoffe à un client, plutôt que d’ajouter une description à côté d’une photo. Ainsi, le bien ou le service acheté, une fois livré, peut ne pas correspondre à la description ou aux attentes du client, et il peut donc y avoir de multiples réclamations à faire. En effet, quand on parle de commerce électronique, on parle aussi de contrat d’adhésion conclu à distance. Partant du fait que le client ne dispose que des informations figurant sur le site web de l’entreprise commerçante pour contracter