Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

relatives aux pratiques anticoncurrentielles et à la concentration économique (voir les titres II et III du livre IV du Code de commerce) ; - relatives à l’interdiction ou à l’autorisation de la publicité non sollicitée par courrier électronique ; - du Code général des impôts ; - aux droits protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Attention : ne sont pas des contrats de vente à distance, les contrats :  • portant sur la vente de services financiers (banque à distance, par

loyales basées sur l’honnêteté et la transparence. Le travail en équipe : Contribuer au développement de chacun et au progrès de tous en partageant savoir et compétence, en renforçant la solidarité et en capitalisant les expériences. Le leadership : Pratiquer un management favorisant la prise d’initiative, dans le respect de la responsabilité professionnelle et morale due à tous les intervenants. 1 : Le marché du fixe connaît une stagnation au niveau mondial voir même une régression dans certains

récent, analyser ce que n’importe quelle entreprise peut tirer de cette technologie, et les différents outils qu’elle peut utiliser. Une question importante se pose, à savoir si le CRM en théorie représente les mêmes objectifs et avantages en pratique, et quelles sont les différences qu’on peut trouver sachant que c’est un investissement coûteux et les résultats à réaliser sont incertains. Notre rôle à travers ce projet est de comparer entre différents cas de fidélisation de la clientèle,

d'intervention � . . . . 49 V.1.1 Conception détaillée du sprint 1 . . . . . . . . . . . . . 49 V.1.2 Développement du sprint 1 . . . . . . . . . . . . . . . 53 V.1.3 Tests relatifs au sprint 1 . . . . . . . . . . . . . . . . 58 V.2 Sprint 2 - � Traitement des requêtes des clients� . . . . . . . . 59 V.2.1 Conception détaillée du sprint 2 . . . . . . . . . . . . 59 V.2.2 Développement du sprint 2 . . . . . . . . . . . . . . . 62 V.2.3 Tests relatifs au sprint 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

opérationnel pour m’avoir accompagné tout au long de ce stage et aidé à trouver mes repères au niveau humain et technique. Je remercie ma tutrice de stage Madame Imane Fassi Fihri pour son encadrement. D’une manière générale, je remercie la BMF (banque des marocains sans frontières) pour l’intérêt qu’ils m’ont porté durant ce stage. Enfin, je remercie l’ISEG, c'est-à-dire tous le groupe mais également les professeurs qui nous ont apporté les moyens théoriques ainsi que l’équipe pédagogique qui

BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Master Contrôle de Gestion Mémoire de fin d'études sous le thème : Analyse critique du système de contrôle de gestion de la BMCI Elaboré par : Mme Mouna BERADY Encadré par : M. Azzeddine ANDALOUS Année universitaire : 2003 - 2004 Sommaire TTUUREMERCIEMENTS 5 TTUUAVANT-PROPOS 7 TTUUINTRODUCTION 9 TTUUCHAPITRE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE 12 TTUU1

différences de rémunération selon le sexe au sein du monde du travail varient en fonction du domaine d'activité. Selon les secteurs, les différences de traitement peuvent varier du tout au tout. Dans les industries de l'électricité, du gaz et de l'eau, tout comme dans le BTP, les écarts de revenus salariaux sont inférieurs à 9%. A l'inverse, dans la banque et l'assurance, les hommes gagnent en moyenne 43,6% de plus que les femmes, record absolu. Paradoxe : dans ce secteur, les femmes travaillent en moyenne

normal de HEM donne une importance particulière aux stages comme formation de terrain complémentaire aux enseignements dispensés. En effet, cet emplacement nous permet de développer interactivité et synergie entre formation théorique et expérience pratique. Mieux encore, cela permet un encadrement plus rapproché et une coordination plus appropriée entre l’institution et l’entreprise d’accueil. * Présentation du secteur du textile et choix du secteur : Avec un effectif dépassant les 200 000 emplois

Team Trackers, j’ai pu apprendre, dans d’excellentes conditions, le fonctionnement de l’entreprise et les différentes tâches qui lui incombent. L’élaboration de ce rapport de stage a pour principales sources, les différents enseignements tirés de la pratique journalière du poste où j’ai été affecté et également des nombreuses discussions et informations que j’ai pu avoir et obtenir auprès des employés ; ces différents éléments m’ont permis de donner une structure cohérente à ce rapport et d’avoir un

L’attestation reçue est le résultat des épreuves théoriques et écrites. La phase pratique comprend la soutenance du rapport de stage après trois (3) mois passés en entreprise. C’est à cet effet que nous avons eu à effectuer un stage de trois (03) mois au sein de Moov Yamoussoukro. Ce stage revêt une grande importance pour la validité de notre diplôme. En plus, il nous aura permis de nous initier en nous frottant à l’univers pratique de la vie en entreprise. Découvrir le métier de commercial, ses rouages