Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Master Contrôle de Gestion Mémoire de fin d'études sous le thème : Analyse critique du système de contrôle de gestion de la BMCI Elaboré par : Mme Mouna BERADY Encadré par : M. Azzeddine ANDALOUS Année universitaire : 2003 - 2004 Sommaire TTUUREMERCIEMENTS TTUUAVANT-PROPOS TTUUINTRODUCTION TTUUCHAPITRE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE TTUU1. TTUU2. TTUU3. TTUU3.1. TTUU3.2

est un centre de formation situé vers la ligne du métro Louvre-Rivoli R.E.R Les Halles et crée en 1993. C’est un organisme qui s’occupe de différentes formations : -Les CIF (Congé Individuel de Formation) avec des BTS et BAC Pro en 1 an ou 2 ans en Banque, Assistant de manager, Informatique de Gestion, Assistant de gestion de PME-PMI, Comptabilité et gestion des organisations, Management des  Unités Commerciales, Commerce, Secrétariat, Comptabilité. -Les CIF en 2mois dans le BTP. C’est aujourd’hui

plates-formes .......................................................................... 35 VI.1) – Le dimensionnement des effectifs : une question cruciale............................................................................ 35 VI.2) – Deux pratiques de recrutement dominantes................................................................................................... 36 VI.3) – Le contrôle qualité : productivité à travers un suivi statistique et une surveillance électronique du travail

Directeur de ISIAM de nous avoir donné l’opportunité de mettre en pratique nos connaissances pour finaliser notre formation. SOMMAIRE INTRODUCTION Le système financier, notamment le secteur bancaire, constitue un rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de restructuration et/ou d’assainissement des banques spécialisées, le secteur financier marocain a connu une profonde

MINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L’EMPLOI ET DE LA SANTÉ AGENCE FRANÇAISE DE SÉCURITÉ SANITAIRE DES PRODUITS DE SANTÉ Bonnes pratiques de fabrication Bulletin officiel No 2011/8 bis Fascicule spécial MINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L’EMPLOI ET DE LA SANTÉ AGENCE FRANÇAISE DE SÉCURITÉ SANITAIRE DES PRODUITS DE SANTÉ Bonnes pratiques de fabrication Date de publication : juillet 2011 Directeur de la publication : François Carayon Rédactrice en chef : Catherine Baude Réalisation : bureau de

administration des titres IV. Centre Monétique Interbancaire IV.1- Evolution de l’activité IV.2 - Réalisations monétiques 3 5 6 7 10 10 13 14 16 16 17 19 21 21 23 25 27 27 29 PARTIE 2 : MOYENS DE PAIEMENT I. Monnaie fiduciaire I.1 - Billets de banque I.2 - Monnaie divisionnaire II. Monnaie scripturale II.1 - Caractéristiques des échanges scripturaux II.2 - Cartes bancaires 31 33 34 35 36 37 39 1 BANK AL-MAGHRIB - RAPPORT SUR LES SYSTEMES ET MOYENS DE PAIEMENT - EXERCICE 2009 PARTIE

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle

II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44 II-3 Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE LA GESTION CLIENTELE…………. 54 Introduction Deuxième Partie…………………………………………………………………………………..55 Chapitre I : Attijaribank et son secteur d’activité ………………………………………………

les idées tant pour nousmêmes d’abord et pour ceux qui vont nous relayer, que pour nos partenaires institutionnels, commerciaux et financiers, nous gagnerions à consigner dans un recueil qu’on pourrait appeler un Livre Blanc, l’ensemble des bonnes pratiques par métier. En tant que partenaire écouté et surtout en tant que creuset de réflexion, l’APSF, j’en ai la conviction, continuera plus que jamais à apporter sa précieuse contribution pour tracer l’avenir, un avenir tel que nous le voulons pour nos

..................................................................... 28 1. Gestion Interne : ...................................................................................................................................... 28 2. Traitement des clients grand public : ...................................................................................................... 28 3. Confections des dossiers de crédits : ................................................................