Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile

[pic] Faculté des Sciences juridiques Economiques et Sociales de Salé Master spécialisé : Risque et Management de la banque Préparé par : EL QOBI Ahmed Année Universitaire 2009/2010 [pic] TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ……………………………………………………

Annexes annexe 1 : Présentation du secteur bancaire annexe 2 : Modèle de confirmation directe des banques V.- Exercices Mamadou BADIANE/Séminaire portant sur « audit bancaire »/SUPDECO DECEMBRE 09 2 INTRODUCTION La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publiques. L’activité de banque consiste à collecter des fonds qui, mobilisés sous des formes variables (par l’octroi d’un prêt

(ALD, LLD,…) et représentent une concurrence très sérieuse pour Arval. Nous distinguons : Les concurrents directs:  Les grands loueurs: société internationale:ALD automotive adossée à la société générale. Les concurrents indirects:  Les banques marocaines qui ont créé leurs propres filiales de location de longue durée (LLD).  Les agences de location des automobiles à courte durée.  Les cartes internationales : AVIS Car, europcar et Herthz qui sont orientés vers la location de courte

multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des

contrôle des démarcheurs avec d’autres autorités. Ses responsabilités consistent donc à réglementer, autoriser, surveiller et sanctionner. L'Autorité des marchés financiers peut également procéder à des contrôles et à des enquêtes et, en cas de pratiques contraires à son règlement général ou aux obligations professionnelles, la Commission des sanctions peut prononcer des sanctions. Lorsque les faits paraissent constitutifs d'un délit, le Collège de l'Autorité des marchés financiers transmet le

(Business to Business ) : le client est une autre entreprise ou un autre service d’une même entreprise. Les échanges commerciaux interentreprises se caractérisent par des relations stables et de longue durée, ce qui justifie l’emploi de systèmes de traitement coûteux. Cette remarque vaut surtout pour les systèmes informatiques reliant les grandes institutions financières. Le B2B peut être à son tour soit : -6- * Stratégique : Achats répondant à un besoin professionnel individuel (livres, publications

de la banque filière PT. Ces huit Grandes Ecoles ainsi que l’école Polytechnique recrutent également dans la filière Technologie et Sciences Industrielles (TSI) par la voie du concours d'admission à l'Ecole Centrale de Paris. Le concours relatif à la filière TSI permet l'admission de candidats français à l'Ecole Polytechnique dans les conditions fixées page 29. Les candidats ayant choisi la filière PT ou la filière TSI devront se conformer aux instructions relatives respectivement à la banque filière

 Rapport de stage Effectué du 08Décembre 2014 au 08 janvier 2015 LICENCE PROFESSIONNELLE : BANQUE-FINANCE-ASSURANCE FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN SEBAA REALISE PAR: ASSIA ROUJDI Encadré par: LAILA TAJOUI Remerciement : Ce travail n’aurait pas abouti sans l’implication de toutes les personnes qui nous ont épaulés tout au long de ce stage. C’est donc à ce titre que je voudrai remercier infiniment la responsable d'agence Mme Laila Tajoui et mon encadrant MlleeHajarLmchareq

formes téléphoniques 4 1- Pour la Banque 4 2- Pour les clients 5 B) Le fonctionnement des plates formes téléphoniques 6 1- Le fonctionnement en général 6 2- L’exemple du Crédit Mutuel de Bretagne 8 C) Les limites des plates formes téléphoniques 10 II- Le développement d’internet dans les banques 11 A) Les sites des agences de proximités 11 1- Le fonctionnement des sites internets 11 2- L’exemple du site du CMB 11 B) Les sites des banques en lignes 13 1- Le fonctionnement