Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

PAIEMENT CHOISI Renseignements au 05 49 49 94 94  En plusieurs fois par prélèvements automatiques Voir modalités sur le contrat de prélèvements automatiques joint ► Joindre à cette fiche d’inscription un RIB récent ► Envoyer à votre banque l’autorisation de prélèvements automatiques jointe Nombre de mensualités  3 fois (à partir de 150 €)  5 fois (à partir de 150 €)  10 fois (à partir de 500 €) Jour du prélèvement  le 5  le 10 Titulaire du compte *Nom, prénom *si différent

Agricole……………………………..………………………………………..………………………... III- Domaine d’Activité……………………………………………………………………………………………………….……. | 678 | Service Opération du Guichet | | I- Organisation du service...………………………………………………………………………………………………………………….. II- Traitement Comptable.……………………………………………………………………………………………………………………. III- Gestion De Comptes A La CLCA ……………………………………………………………………………………………………….. IV- Les Retraits Et Versements………………………………………………………………………………………………………………. V- Les Virements…………………..……………………………………………………………………………………………………………

« PRUDENTIELS »………………………..30 II.2 LES INNOVATIONS DU C.R.B.F 97.02 BALE II- Mac DONOUGH………………..35 II.3 LA PROBLEMATIQUE DE L’APPLICATION DES NORMES I.A.S……..…………37 III- LA PLACE DE L’AUDIT DANS LE DISPOSITIF DE PILOTAGE/CONTROLE DES BANQUES…………………………………………………………………………42 III.1 LE SYSTEME DE CONTROLE INTERNE…………………………………………...42 III.2 L’ORGANISATION DES NIVEAUX DE CONTROLE DANS LE GROUPE C.M-C.I.C……………….………………………………………...……………………50 IV- EXEMPLES D’APPLICATION DE LA DEMARCHE

12 Chapitre 2 : Démarche de l’enquête et analyse de ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles

d’intervenir dans des domaines des échanges mondiaux de biens et de services et du commerce international. Avoir un diplôme en droit des affaires internationales et être opérationnel professionnellement Participer activement à des enseignements pratiques dispensés sous la forme d’ateliers de travail permettant d’apprendre à rédiger un contrat du commerce international, de connaître les règles d’arbitrage, et d’être capable de mener des discussions, de lire des documents et de rédiger en langue anglaise

particuliers) b. Vérification auprès du fichier des interdits bancaires de la banque de France (FCC) Investigations complémentaires Cerne les activités et les ressources du client. Ø Salarié : Fiches de paye Ø Non salarié : avis d’imposition 4. Le droit au compte Le principe de la liberté contractuelle (Article L312.1) Le banquier est libre de contracter ou non. Certaines banques exclues les petits comptes. Droit fondamental du banquier qui découle de la liberté

relationnel. Tableau n°2 : Le marketing transactionnel VS marketing relationnel Tableau n°3 : Objectifs et moyens du marketing relationnel Tableau n°4 : les nouvelles technologies, les nouvelles méthodes mercatiques et l’organisation et le traitement des données Tableau n°5 : Fiche signalétique de CIH Bank 7 Introduction générale Le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l’économie marocain, a pour rôle de la collection des dépôts et la distribution des crédits aux entreprises

* Le stage est un occasion qui nous permet d’etre en contact direct avec l’environnement professionnel dans lequel nous entanerons notre future vie . * En partant de cette participation , le stagiaire apprend les leçons pratiques en essayant de briser les barrieres de timidité , d’adapter et d’ameliorer ses connaissances théoriques. A- Présentation de la TGR : * La trésorerie générale du royaume constitue l’une

conceptuelles et opérationnelles des données de l’information et des connaissances. La veille est une activité qui n’émane pas des années 70. Depuis très longtemps des principes d’acquisition et d’utilisation de renseignements privilégiés sont mis en pratique. Nous verrons quels sont les principaux types de veille et dans quel contexte un type en particulier est privilégié. La veille ne se limite pas qu’à l’utilisation d’Internet et des médias électroniques. Le veilleur utilise régulièrement une variété

de situations réelles.» «Le sujet est choisi par l’élève avec le conseil et sous l’autorité du professeur, à partir des thèmes nationaux.» Les thèmes pour l’année 2012/2013 sont : - La prévision en gestion - Le suivi des clients - Traitements comptables et dématérialisation 3 Qu’est-ce que l’étude ? Il s’agit d’un travail personnel Chaque élève travaille seul sur un sujet qui lui est propre. Exceptionnellement, deux élèves peuvent avoir le même sujet mais chacun le traitera