Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

de la société SETTAVEX 4 III-Activités de SETTAVEX  8 IV- Organigramme de la SETTAVEX 9 V-Les directions de la SETTAVEX 11 Chapitre2:Le déroulement du stage..…………………………………………………….. 17 I- Description du poste : 17 II- Les procédures de traitement d’un dossier import : 18 Conclusion 21 PARTIE 2: Projet de fin d'étude :L'optimisation de la gestion du stock Introduction……………………………………..……………………………………………………………………..22 Chapitre01: Le stock….………..…………………………………………………………………………………………………..23

réservoirs et stations de pompage, afin d’assurer une qualité supérieure d’eau. Le service est composé de cinq principales cellules :Rapport de stage d’initiation Page 14· Cellule entretien réseau,· Cellule mouvement compteurs,· Cellule analyse et traitement des eaux,· Cellule stations et réservoirs,· Recherche de fuites, 1. Cellule entretien réseauElle s’occupe de la maintenance du réseau en bon état de fonctionnement et notamment :· L’entretien préventif et la vérification

1) La Banque de la Réunion, l’ « opérateur » bancaire historique La Banque de la Réunion est née en 1853, ce qui fait d’elle la première et donc la plus ancienne banque de l’île, ayant un long passé derrière elle. Employant seulement 10 personnes en 1853, la Banque de la Réunion aujourd’hui est forte d’un réseau de 20 agences implantées sur toute l’île. La Banque de la Réunion a une clientèle composée de particuliers (110000 personnes), de professionnels et d’entreprises, et de collectivités

| | | | | |Les omissions ou insuffisances d'imposition révélées lors de poursuites devant les tribunaux ou | | |lors d'une réclamation contentieuse : | | |Elles peuvent être réparées par le fisc jusqu'à l'expiration de l'année qui suit celle de la | | |décision qui a clos l'instance ou au plus tard jusqu'à la

1-Performance des services 24 2-La qualité de service 25 SECTION II : LES SERVICES D’EPARGNE POSTALE 26 § 1 La Performance des services 26 1-La fréquence des remontées des données 26 2-Le délai de traitement de la capitalisation des intérêts 27 § 2 La qualité de service 27 1-Le niveau de la qualité de l’accueil 27 2-Le délai d’attente aux guichets 27 SECTION III : LES SERVICES POUR LE COMPTE COURANT POSTAL 28 §

financiers dont le courrier représente le pourcentage le plus élevé du CA mais avec les compétences dont elle dispose elle vise élever sa part de marché en ce qui concerne les services financiers, dans ce sens, elle compte créer ce qu’on appelle la banque postale. Cette structure a suscité mon intérêt et donc j’ai choisi d’effectuer mon stage en son sein et plus précisément dans la direction marketing du pole courrier du fait qu’elle accompagne différents projets et intervient au niveau de différentes

maîtriser ce nouvel espace européen, c’est assurer la croissance de vos entreprises. L'ambition de ce dossier, que je vous invite à découvrir, est de vous faire partager une vision du SEPA de l'intérieur de l'entreprise et de manière aussi concrète et pratique que possible. Jérôme BÉDIER Président de la Fédération du Commerce et de la Distribution Président de la Commission Europe au MEDEF Mercatel - Le Guide du SEPA - Avril 2007 1 REMERCIEMENTS Mercatel remercie tout particulièrement pour

au cours d’une période de temps plus ou moins étendue » Avant, Pendant et Après Exemple : ensemble des contacts - achat - relation de service telles que demande d’informations, de conseils, lecture ou écoute de messages publicitaires, SAV, réclamation La relation client deviendra un élément de différenciation face à la concurrence : S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 1 2 La diversité et les composantes de la relation commerciale Le lien relationnel entre le client

ni une banque, mais elle exerce à titre de profession habituelle des prestations de service à savoir le transfert d’argent. Au cours de notre stage passé au sein de cette structure, nous avons pu rassembler un certain nombre de données et d’informations basées sur les transferts nationaux et internationaux qui ont connus un essor au cours des années 2000 avec l’arrivée des produits tels que Western Union et RIA Financial. Le transfert d’argent à l’étranger est le plus souvent pratiqué par des