Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services

de proximité, elle entend répondre avec efficacité aux besoins des particuliers, cadres supérieures, cadres moyens, employés, fonctionnaires, commerçants et artisans auxquels s'ajoutent les PME/PMI ainsi que les Grandes entreprises.La volonté de la banque de proposer des services de proximité s'est traduite en 2007 :- par l'ouverture au mois de Juin d'une agence dédiée aux opérations des entreprises en zone industrielle de Yopougon- et le démarrage au mois de Septembre de la nouvelle agence de DaoukroLe

objet d'établir un cadre pour lutter contre la discrimination fondée sur la race ou l'origine ethnique, en vue de mettre en oeuvre, dans les États membres, le principe de l'égalité de traitement. Article 2 Concept de discrimination 1. Aux fins de la présente directive, on entend par "principe de l'égalité de traitement", l'absence de toute discrimination directe ou indirecte fondée sur la race ou l'origine ethnique. 2. Aux fins du paragraphe 1: a) une discrimination directe se produit lorsque, pour

...... 4 1.3. Il est généralement simple de trouver un correspondant.................................... 6 1.4. Les services en ligne gagnent du terrain............................................................... 7 1.5. L’attention portée au traitement du courrier est variable. ................................ 9 1.5.1. 1.5.2. Les services académiques ont adopté les engagements de la charte Marianne sur le courrier mais il n’existe toujours pas de mesure de la satisfaction....................

d'entretien : . 3 - 1 Entretien des locaux et des équipements 3 - 2 Lavage, rangement : de la vaisselle, des matériels et ustensiles de production. 4 - Fonction de la gestion de la qualité : 4 - 1 Pratique de la qualité dans les activités de production, d'entretien 4 - 2 Pratique de la qualité dans les activités de service et de communication Etant donné l'importance des risques dans la profession, il est vivement souhaitable d'être titulaire du certificat de Sauveteur Secouriste

un adage marketing qu’un client mécontent en parle à dix personnes tandisqu’un client satisfait à trois), une perte de notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables tel que :  perte de contrats ;  coût des réclamations ;  dépenses pour soigner le reste de l’image. Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit

de l'inscription d'un dossier fiscal à un programme de vérification. Les dénonciations Elles existent et cette pratique est même légalisée puisque l'article 1825 F du Code des Impôts précise : « Aucun indicateur ne peut prétendre à une remise ou à une rémunération quelconque s'il ne justifie pas par écrit que ses renseignements ont été fournis avant le procès-verbal ». En pratique, les dénonciations ne sont pas rares. Les informations que le fisc recueille à la suite de dénonciations sont analysées

du 01/12/2008 au 15/01/2009 [pic] Remerciement………………………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………………..4 I. Présentation du métier de la banque……………………………………………….7 1. Définition du métier de la banque……………………………………………..7 2. Rôle économique de la banque………………………………………………...7 3. Distinction entre banque et établissement financier…………………………...8 4. L’environnement bancaire……………………………………………………..8 II. Présentation de la BMCI…………………………………………………………12 1. Historique……………………………………………………………………

l’entreprise. En outre, elle produit des états financiers comme : bilan, compte résultat(CPC), les états de synthèses destines a l’analyse financier. La plus part des écoles de formation se basent dans leurs méthodes sur la théorie plus que la pratique et ça ne permet pas aux étudiants d’avoir une meilleur intégration immédiate au milieu professionnel d’ou vient la nécessité d’organisation des stages. Le stage est une période dont laquelle l’étudiant applique ses théories et améliore ses connaissances

B. SERVICE EXPEDITION…………………………….. SERVICE MAGASIN COMMERCIALE……………. C. SERVICE FACTURATION………………………….. D. SERVICE MARCHE FROID…………………………. E. SERVICE MAGASIN GRATUIT…………………….. F. SERVICE TRAITEMENT DES DONNEES………… G. SERVICE SECRETAREAT COMMERCIALE……... 2. DIRECTION FINANCIERE………………………………………..…. A. SERVICE INFORMATIQUE…………………………. B. SERVICE FOURNISSEURS………………………… C. SERVICE CLIENTS…………………………………