Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

même raison, elle a lancé en 1991 les bouteilles en plastiques pour améliorer sa productivité, et plus de cela elle a acquis une nouvelle machine d’une grande capacité, rapide et qui effectue plusieurs tâches en même temps, comme le lavage, le traitement, le remplissage et le conditionnement. En mars 1997 la compagnie a acheté l’unité SIM pour générer des profits supplémentaires, elle a achetée des nouveaux camions puissants et rapides pour satisfaire tous les besoins de ses clients et de ses

l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l’assistant au sein des processus est alors très variable. Il se situe très fréquemment en

des autres établissements. * Contribution à la recherche des solutions aux problèmes des clients (traitement direct de certains litiges) * La gestion du portefeuille de l’ACTEL (il est le responsable de toute les recettes et les dépenses de l’agence vis-à-vis du directeur général). b) Le bureau d’ordre Le rôle du responsable de ce bureau consiste principalement au : * Traitement du courrier départ et arrivée (diffuser le courrier arrivé et partant en l’orientant vers la cellule concernée

provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance o mais aussi de nouveaux venus issus de la grande distribution. Le secteur bancaire est un des secteurs où la concurrence est très importante. En effet, elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes étant donné l’absence de brevets dans l’activité bancaire. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit par l’absence de marchés non exploités par les banques. En effet : les

ventes-clients......33 2-1 Traitement des commandes, livraisons et encaissements ...................................33 2-2 Traitement des retours..................................................................................…....44 2-3 Arrêté de la tournée........................................................................................…..47 CHAPITRE 3 : Le rôle du département administration des ventes...........................48 3-1 Traitement de fin de tournées........

de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr Rajraji Anas, qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Ainsi je remercie l’ensemble des employés de la banque « Attijariwafa Bank » pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce mois. Mes remerciements s’adressent à Monsieur kachoubi le directeur adjoint de l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès et à tout le corps administratif.

qualité dans les services 2- les différentes démarches de la certification 2-1 préparer et communiquer 2-2 former les acteurs 2-3 identifier les processus de l'entreprise 2-4 mettre en œuvre 3- la rentabilité de la certification Partie II​ : cas pratique : application d'une démarche qualité au sein de Bank Al-Maghrib agence Oujda 1- présentation générale de Bank Al-Maghrib 1-1 historique 1-2 missions 1-3 organisation de Bank Al-Maghrib 1-4 agence BAM Oujda 2- le concept de management de qualité à

modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire

2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique  2) L’organigramme général du Crédit du Maroc

Seddiki Année universitaire 2012-2013 Sommaire : * Remerciements * Introduction I. Présentation du secteur Bancaire 1. L’environnement de la banque 2.1 Définition de la banque  2.2 La loi bancaire (2006) 2.3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 2.4 Les activités de la banque II. Présentation du Crédit du Maroc 1. Historique  2. L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description de l’agence Yaacoub El Mansour