Prise De Rdv Telephonique

Pilotage : suivi des résultats - Contrôle et suivi des risques : analyse des risques, contrôles opérationnels - Communication : représentation externe, réunions siège ▪ Conseillers clientèles : - Prospection : ciblage, prise de rendez-vous, préparation entretien, visite, compte rendu, relances (cf annexe 5) - Gestion d’un portefeuille de clients : équipement clientèle, suivi des flux - Instruction des crédits : analyse des besoins, renouvellement, montage dossier

projet. 3/ La méthodologie du projet a) La préparation de l’action (les outils préparés pour la prospection (fichier prospect, fiches contact, guide d’entretien téléphonique, mailing…) (les outils préparés pour la négociation (plan de découverte, argumentaire, plan de réponse aux objections) b) L’action en elle-même (décrire comment cela s’est passé en donnant quelques exemples

10mn) ou tests rapides montrant un produit (maquette, photos) B) Par téléphone • questionnaires courts (5 à 15 min) : éviter que le répondant ne raccroche en cours de route Exception: jusqu'à 20 ou 30 mn, si appel préalable pour convenir d'un rdv téléphonique (enquêtes auprès des cardes, profession libérales...) C) Enquête par courrier : • Questionnaire envoyé à un échantillon de répondants potentiels, avec : - lettre de présentation de l'étude - enveloppe affranchisse pour la réponse - « Stimulant

Prénom : D DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION ► Contact/historique - Prospect découvert lors de prospection téléphonique le 10/10/12, envoie mail avec détails offre , relance par téléphone le 12/10/12 , prise de RDV qui est fixé au 18/10/12 à 14h30 , envoie mail de confirmation le 12/10/12 et le 11/10/12 ►Découverte reformulation, verrouillage - Intéressé, nous prenons rendez-vous pour lui faire part du produit

magasin de sa commune, sans au moins prendre la peine de lui en parler avant. Les habitants de la commune ont décidé de faire une pétition pour que le magasin puisse ouvrir comme avant. Il aurait aimé être prévenu avant que cette décision ne soit prise. Il demande des explications et souhaite le retour à une situation normale. Un tract syndical dans lequel les fermetures brutales de magasins de 3 communes l’après midi ont été décidées sans consultation préalable des organisations syndicales en interne

temps La prise de RDV téléphonique 2. L’organisation de la tournée 3. La préparation de la visite 1. La prospection La prise de RDV téléphonique Étapes Tâches Contact Salutation, présentation, identification de l’interlocuteur, barrages (?). Raison d’appel Phrase d’accroche pour continuer la présentation Objectif du Prise de RDV. Solution alternative : envoi de vendeur documentation ou communication ultérieure en cas d’absence Conclusion Reformulation de la réponse, confirmation du RDV (le noter)

votre activité et vos résultats, à la fois| |« preuves » |en qualité et en quantité (produit lui-même, questionnaires, fiches client, relevés de linéaire, guides d’entretien | | |téléphonique, résultats d’études, etc.). Récoltez bien tous ces documents lorsque vous êtes en entreprise, | |Les annexes «illustrations » |Elles servent simplement à illustrer ou développer votre exposé. Par exemple:

tutrice Madame Dacilva m’a chargée d’effectuer la création d’un devis pour un client. Celui-ci s’est réalisé en 3 étapes : la plomberie et il a pris les côtes pour la rénovation afin d’établir un devis manuel qu’il a Etape 1 – Le rendez vous téléphonique La prise de rendez-vous avec le client. J’ai reçu un appel de Madame Gracianette qui me demandait d’effectuer un devis. Je lui ai demandé ses coordonnés complètes c’est-à-dire : son nom, prénom, adresse, n° de téléphone, code d’entrée, et le motif

PERIODE(S) :23/02/ 2011 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | NOM  | QUALITÉ | ARAR NURCAN | Stagiaire Attaché commerciale | Mme MENAGER | Stagiaire préparation d’un BAC stylisme modélisme de matière floue | OUTILS DE LA COMMUNICATIONPROSPECTION TELEPHONIQUE (FICHE TECHNIQUE)MAPPY ITINERAIREPCFICHE QUESTIONNAIRE CATALOGUE | COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n° : 3 | NOM : ARAR Prénom : NURCAN | CONTEXTE GENERAL

|préparation d’un argumentaire de vente |analyse de la satisfaction client | |formation aux produits |relances téléphonique |Bases de données devis et chantiers | |formation aux services |prise de RDV | | |analyse de la clientèle |visite en clientèle