Prise De Rdv Telephonique

l’accueil physique et téléphonique a) Identifier les problèmes que le client ROMUALD a dû faire face.  L’attente = 5 min avant de traiter l’appel = 10 min pour joindre l’interlocuteur  Agressivité = Ton inadapté  Incompétence professionnelle = « Ce n’est pas mon travail ! »  Indisponibilité du technicien = Problème d’organisation dans l’entreprise b) Créer une fiche de conseils d’accueil physique et téléphonique destinée à l’ensemble

GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE |Contact | | | |« Bonjour Madame, je me présente Mr Gui de la régie publicitaire | | |Média Com. Je souhaiterai m’entretenir avec Madame Graunet, est-ce | |

| | | | |- Fiches contacts/qualification et prise de RDV |Enregistrement et qualification des prospects sur | | | |- Argumentaire téléphonique CROC |la BDD Excel | | | |- Agenda tuteur

rentabilité du client », qui sera pour le commercial un indicateur de son efficacité. Pendant : prise de contact et entretien de vente La prise de contact Après avoir finis de préparer sa prospection, le commercial doit prendre contact avec le prospect ou le client. Pour cela il existe deux méthodes, la prise de rendez vous téléphonique et la prise de contact face-à-face La prise de rendez-vous téléphonique Le commercial doit bien préparer son temps de prospection aussi bien sur les aspects matériel

| | |Socio-économiques, |J'ai relancé cette maison dans le but de vendre d'une prestation œnologique proposée par Oeunolia | | |Organisationnels, |Conseils afin de prendre un RDV et de proposer l'offre commerciale. | | |Mercatiques… | | | |

L'ACCUEIL TELEPHONIQUE I - Le téléphone C’est l’un des principaux outils de communication des entreprises. Il est essentiel de préparer un appel téléphonique, de maîtriser l’accueil téléphonique, de savoir conduire un entretien téléphonique ou tout simplement de savoir prendre rendez-vous par téléphone. Le téléphone augmente la cadence et l’intensité des affaires, il contracte « le temps de transaction » et permet d’assurer le fonctionnement efficace des grandes organisations. Deux autres

RICOH, KONIKA MINOLTA, HP et TOSHIBA, avec qui elle se partage le marché de façon relativement équitable. OPTIMA compte 23 personnes dont 12 au service commercial. La prospection et le suivi de la clientèle se font par le biais d’appels téléphoniques, de RDV et de visites (approche compte). Chaque commercial est responsable d’un portefeuille client et prospect qu’il doit gérer et développer. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Je suis

nouveau positionnement « Une relation durable » · Programme relationnels nouveaux clients B. Techniques de fidélisation au quotidien · Les produits fidélisant · La bancarisation précoce · Phoning et RDV diagnostiques I. La prospection La prospection c'est-à-dire l’entrée en relation avec de nouveaux clients est une condition nécessaire au développement d’une agence bancaire. Le nombre de nouveaux clients doit

indépendants de l'entreprise Les commissionnaires Les agents commerciaux Les courtiers Les représentants indépendants de l’entreprise LES DIFFÉRENTES TÂCHES DES HOMMES DE VENTE Les fonctions de base Les fonctions d'aide à la prise de décision marketing • La vente de biens et services • La prospection • Les services apportés aux clients et leur suivi • La collecte d'informations • La stratégie de négociation • La démarche de planification • Le management CHAPITRE

Produit: Téléphonie Prix: Stratégie d’écrémage Distribution: Internet, plateformes téléphoniques, agences, multi-opérateurs CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Étudiante à la recherche d’une entreprise d’accueil pour poursuivre un BTS Négociation Relation Clientèle en alternance et donc être formée. Homme, assistant ressources humaines Contexte spatio-temporel Entretient téléphonique pour fixer RDV Dans l’entreprise, dans une salle de réunion le 25 Septembre 2014 pendant