Prise De Rdv Telephonique

de répondre aux besoins du client (satisfaction). Après avoir réalisé la synthèse des besoins et des projets du client (reformulation obligatoire), le chargé de clientèle élabore une proposition adéquate en argumentant. ÉMISSION D’UN APPEL TELEPHONIQUE SORTANT – LES CLÉS DU SUCCÉS La méthode CROC Contact - Salutation (Bonjour) - Présentation (nom, fonction, banque) (Mr Y de la BNP) - Identification de l’interlocuteur (‘’ Pourrai- je parler à Mr X ?’’) - Vérification disponibilité (‘’Auriez

| |Annexe 7: Fiche de coordonnées à remplir par les clients (fournie) | |Annexe 8: Guide d’entretien téléphonique (créée) | |Annexe 9: Plan de découverte (créée)

NRC S1 1- Analyse du SIC A. Analyse des flux d’information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Les clients * Visites au point de vente * Appel téléphonique * Fax * Mail / Site internet | Demande d’informations sur les produits, la disponibilité des commerciaux, promouvoir les automates (aide), traitements de base (Chéquier, virements...).Demande d’informations sur les produits, sur la disponibilité

personnel ainsi que d’un bureau personnel. • Début de la mission conformité. • Aide à la prise de RDV pour les conseillers. ▪ Période regroupant tous les vendredis de l’année : • Suite et fin de la mission conformité. • Début de la mission prospection des nouveaux nés. • Début de la mission bilan assurance. • Aide à la prise de RDV pour les conseillers pour : o Des cartes échues. o Les LEP à échéances.

Les représentants indépendants de l’entreprise LES DIFFÉRENTES TÂCHES DES HOMMES DE VENTE Les fonctions de base • La vente de biens et services • La prospection • Les services apportés aux clients et leur suivi Les fonctions d'aide à la prise de décision marketing • La collecte d'informations • La stratégie de négociation • La démarche de planification • Le management CHAPITRE I : GESTION DE LA FORCE DE VENTE Objectifs Les objectifs assignés à la FDV doivent prendre en considération

qui permet de mesurer le niveau de pénétration des services bancaires dans la population d'un pays ou d'une région) est à son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mécontent, ou à multiplier le nombre de ses comptes. La prise en compte du client a donc évolué. D’une vision produit, on est passé à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que de produits vendus, le client est aujourd’hui considéré globalement et la part de client

ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE  Relance d’appel téléphonique pour nouveau contrat auto avec offre de 2 mois gratuit pour toute souscription auto/moto avant le 31 mars 2010.Argumentaire : Bonjour, …., Conseillère MAAF assurance Puis-je parler à Mr, Mme …. S’il vous plait. • Si absent : pouvez vous me donner ses disponibilités ? •Si occupé : est-il possible de le rappeler en fin de journée Je vous contact au sujet de notre nouvelle offre 2 mois gratuits sur la souscription d’un nouveau

l’achat d’un nouvel ordinateur ne serait pas futile. De plus, la prise de commande pourrait se faire directement sur le site afin d’avoir encore plus de commandes en un laps de temps réduit. Les sources de l’information Nature des informations Le traitement des informations Clientèle -Appels par téléphone -Contacts direct -Site Internet Fournisseur -commande par téléphone -E-mails Employés -Appels téléphoniques Demande de propositions commerciales, de nombres de points sur leur

IMMOBILIER Gamme et/ou ligne de produits : Maison. Cible : Mariés, 3 enfants. Méthode de vente : Entretien en face à face à l’agence suite a un appel téléphonique. 1) CONTEXTE DE L’ACTION ▪ Lieu de l’action A l’agence, 62 rue Gabriel Péri 95600 EAUBONNE. ▪ Circonstances Suite à un appel téléphonique avec M. De Souza et sa femme, nous avions fixé un rendez-vous le samedi 23 Mai à 10h00 qui se déroule à l’agence. ▪ Mission du vendeur négociateur

-Création d’un questionnaire -Mise en place d’un stand aux couleurs d’NRJ mobile et de Noël (décoration de la table, commande de viennoiseries, bonbons et boissons) ▪Mise en œuvre : -Animation du stand -Souscriptions d’abonnements téléphoniques -Création d’un tableau de suivi Résultats : Les objectifs n’ont pas était atteints (25 contrats souscrit). Sur les 10 souscrit, 7 sont venus suite a notre animations soit 70%. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION