Prise De Rdv Telephonique

s’approprier des affaires est fondamentale afin de développer l’activité de l’entreprise. Bien évidemment, après la prospection d’affaires, j’étais chargé de participer activement du conseil auprès de la clientèle. Cela peut se réaliser en concession ou par prise de rendez-vous individualisé avec un client. D’autre part, avant d’effectuer ce stage j’avais de nombreuses interrogations en ce qui concerne le monde du travail aux Etats-Unis, ainsi que sur le marché automobile et les consommateurs américains. En

m’intéresse pas! Ah ? pourrais-je connaître la raison? Ce n’est pas moi qui s’occupe de cela! Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer le nom de la personne à contacter Lors de votre prochaine prise de rendez-vous, faites-le test...Vous verrez... cela marche! Marie . Prospection téléphonique-cours en ligne-Le traitement des objections au téléphone Envoyer moi une documentation - Bien sûr monsieur X, seulement je ne pourrai vous exposer par lettre que des idées générales sans relation

| |Tarifs | |Script téléphonique | |Tables des objections

Emilie BRON 31 Rue Victor Hugo 92230 Gennevilliers ( 06 51 31 30 75 ( wallenshayna@hotmail.fr emiliebron@yahoo.com COMPETENCES CONSEILLER CLIENTELE • Le conseiller de clientèle à distance a une relation uniquement téléphonique avec son client. Une grande capacité d’écoute et une excellente élocution permettent de saisir rapidement les attentes de l’interlocuteur et d’y répondre clairement. Diplomatie, réactivité et rigueur sont également de mise pour les conseillers, véritables

elle, en lui vendant de nouveaux produits. -Améliorer le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. -Gérer la relation avec les clients en recueillant et en identifiant leur besoin. Contactez-Nous : - Prise de RDV ( donner les disponibilités du chargé de clientèle) -Contacte téléphonique ( Num ) - Adresse mail ( adresse ) -Courrier ( adresse ) -Contacte par formulaire ( Dossier a télécharger ) 3.4 - On remarque que pour ce service les consommateurs recherche l’information ( Annexe 13 – 280

Maître Piquéras et Maître Auriol, Perpignan 2006/2009 • Secrétaire / Agent d’Accueil (Stages) Mairie de Port Vendres 2004/2006 PARCOURS PROFESSIONNEL • Accueil physique et téléphonique • Réalisation de courriers / documents • Phoning + Prise de RDV • Petite Comptabilité • Facturation • Tri du courrier • Saisie informatique • • Bac Professionnel Secrétariat Comptabilité (Niveau) 2010 • BEP Secrétariat 2009 • Informatique : Word

projet le souvenir d’une excellente expérience personnelle dans lequel j’ai pu cotoyer des vendeurs professionnels et comprendre le quotidien de ce métier. PREMIERE PARTIE : Présentation du Projet Titre du projet : Prospection Téléphonique. Caractéristiques de l’entreprise Dénomination, nom : IMBS Immobilière Adresse postale : 11 rue de Bâle 67100 STRASBOURG Adresse internet : www.imbs-immo.com Activité : Agence immobilière Produit ou service vendus : Biens imobiliers, maisons

par une structure commerciale spécifique mise en place afin de pouvoir répondre le mieux possible à leur demande, et réparti en 3 segments :  les résidentiels: dans les AD (Agence Distribution)  les professionnels : dans les AGPME (plateforme téléphonique)  les entreprises : dans les AE. L’offre s’adresse à tous les secteurs d’activités, de la banque à l’industrie jusqu’aux collectivités locales et territoriales. OBS a défini une segmentation de marché qui tient compte du potentiel client,

Réclamations, Recommandation, Fidélité • Débrief des résultats avec chaque Directeur d’Agence - Plan d’Actions d’amélioration par Agence Suivi des actions Agence par les Directeurs de Secteur (Cap Qualité) • Plan d’Actions d’amélioration Banque - Prise en charge des actions: Direction Qualité avec Directions concernées 12/12/12 Qualité 6 ECOUTE Clients Etendre à l’ensemble de nos clientèles Clients Réseaux Spécialisés ENQUETES ANNUELLES Depuis 2008 • 550 clients Entreprise

• Assimilation des codes, rituels, règles de vie • Formation : produits, clients, méthodes, CRM… • Définition d’un projet • Missions de phoning : qualification de fichiers, prise de RDV… • Communication écrite : e-mail, mailings, newsletter, MAJ de sites, • Veille informationnelle, concurrentielle… • Accueil téléphonique/physique • Qualification de fichiers sans phoning • Enquête par questionnaire • Etude de marché • Etc… QUI : Présenter l’entreprise QUOI : Quels sont ses produits, POUR QUI