Problématique D Une Agence

Conduite et présentation d'activité professionnelle  « Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1. Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque

Rapport de stage 3ème année Sommaire Introduction Remerciements Partie 1 : L’entreprise Work design Fiche technique L’activité principale de l’entreprise Partie2 : Problématique Quelle stratégie de communication adoptée pour fidéliser les clients ? Les taches effectuées Conclusion Annexes & bibliographies Cv & lettre de motivation Introduction Cette dernière

entreprises : les événements de la communication interne. En effet, motiver sa forte de vente, présenter en interne ses nouveaux produits, récompenser ses salariés sont autant de problématiques qui se posent à toutes les entreprises ; et la réponse passe le plus souvent par un événement organisé en collaboration avec une agence. Pour l’ANAé, il existe quatre domaines privilégiés de communication événementielle, et à chacun correspond certains types d’événements : * Pour des publics internes :

Distribution : 15 4. Communication 16 IV. Analyse S.W.O.T 17 1. Forces 17 2. Faiblesses 17 3. Menaces 18 4. Opportunités 18 Deuxième partie : Etude de marché 19 I. Démarche de l’étude 20 1. L’étude concurrentielle 20 2. Problématique et objectifs 20 3. Méthodologie de l’étude 20 II. Analyse des résultats. 22 III. Synthèse des résultats 39 IV. Les recommandations 40 Conclusion 41 Annexe 43 Introduction Plus que jamais, le tourisme est considéré comme une

sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE : .................................................................................................... 5 OBJECTIFS :.........

quand je veux ? Le multicanal devait révolutionner la relation client en offrant une accessibilité élargie et plus distanciée à l’information, aux services et aux opérations de banque, conditionnée jusqu’alors par les horaires contraignants des agences. Toutefois le concept du « toute ma banque, où je veux, quand je veux » n’est pas devenu une réalité du jour au lendemain. Entre les fonctionnalités rudimentaires des premiers serveurs vocaux interactifs et la possibilité de finaliser la souscription

DON JeffreyBTS MUC LM 2Dossier PDUCTable des matières Le groupe 3 A) L'entreprise 3 B) Mon pôle 3 C) L’Organigramme de l’unité commerciale 4 D) Mon agence 4 E) Concurrence : 5 2. Analyse partielle interne/externe de mon unité commerciale 6 A) SWOT De mon UC 6 B) Problématique 6 3. Projet 6 A) Ressources humaines : 6 B) Ressources matérielles : 6 C) Gantt 7 D) Coût du projet 7 E) Point mort et seuil de rentabilité du projet 7 Le groupe Le groupe G7 a été créé en 1905 puis racheté

marché du Tourisme ? Sommaire Phase 1 : Problématique 3 Phase 2 : Introspection synthétisée 4 Phase 3 : Posture épistémologique 9 Phase 4 : Les appuis conceptuels 10 Phase 5 : Les appuis théoriques 14 Phase 6 : Les appuis empiriques 18 Phase 7 : Argumentaire 19 Phase 8: Biais de recherche 23 Phase 9: Synthèse 24 Phase 10: Bibliographie 25 Phase 1 : Problématique Phase 2 : Introspection synthétisée Après avoir choisi la problématique, il est maintenant tant de voir à quoi

Chapitre1 : Présentation d’une agence de voyage Introduction Une agence de voyage est un detail d’entreprise qui vend voyage liées produits et services aux clients pour le compte de fournisseurs tels que les compagnies aériennes ,locations de voitures, croisières, hôtels, visites guidées et des voyages à forfait qui combinent plusieurs produits .En plus de traiter avec de simples touristes voyages ;la plupart des agences ont un ministère distinct consacré aux arrangements voyage décision pour

depuis leur pays d’origine, la durée d’un séjour moyen est de 10 jours. J'ai effectué mon premier stage professionnel, au Costa Rica au sein de l'agence Terranova de San José. Terranova est un TO spécialiste de l'Amérique du Sud qui a ouvert des agences dans la plupart des pays d'Amérique. Le siège social de l'entreprise se situe à Paris. C'est une Société par Action Simplifiée fondée en 1997. Ce stage au Costa Rica m'a permis dans un premier temps de visiter un pays respectueux de l'environnement