Problématique Relation Client Memoire

un stage de 10 semaines en entreprise. Ce stage de fin d’études s’est déroulé au cabinet d’expertise comptable de Mme Sannier, dans le centre ville de Caen. Durant ce stage, j’avais pour mission de m’occuper du suivi comptable mensuel de certains clients du cabinet. Il faut cependant savoir que certaines entreprises, petites le plus souvent, font le choix de réaliser eux-mêmes la tenue de leur comptabilité et de leurs bilans annuels, sans l’aide d’un professionnel. D’autres, au contraire, préfèrent

L’ÉTUDIANTE ________________________________________________________ J’ai examiné avec soin l’original du mémoire tel qu’il sera soumis aux examinateurs. À mon jugement, il répond aux exigences tout autant au plan de la qualité de la langue que du contenu et j’autorise son dépôt pour des fins d’évaluation terminale. DATE SIGNATURE DU DIRECTEUR DE RECHERCHE IDENTIFICATION DU JURY Ce mémoire intitulé: ____________________________________________________________ est présenté par l’étudiant:

-424355-58420000 MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE En vue de l’obtention du titre de DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing

l’expérience et d’un long travail de réflexion qu’il faut confronter à la réalité du terrain. 1. Définir les informations dont on a besoin • Il faut partir des objectifs opérationnels de l’étude et si possible s’y tenir (éviter les questions clients). • Un bon moyen de penser le questionnaire est d’imaginer la structure du rapport car chaque question doit y trouver sa place. 2. Les types d’informations que l’on peut recueillir Le sondage d’opinion permet de mesurer 5 types de variables

ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION DANS LE TRANSPORT AERIEN : CAS D’AIR SENEGAL INTERNATIONAL Introduction PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE I-1 Problématique I-2 Objectifs de la recherche I-3 Hypothèse de Recherche I-4 Pertinence du choix du sujet I-5 Revue Critique de littérature CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE II-1 Cadre d’étude II-2 Délimitation du champ d’étude II-3 Inventaire des techniques

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ADOPTION DE LA BANQUE ÉLECTRONIQUE ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE : CAS DU SECTEUR DU MARCHÉ DU LIBAN MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR TOUFAILY ELISSAR JUIN 2004 2 Je dédie ce mémoire à mes parents et à tous mes chers amis à travers le monde . 3 REMERCIEMENTS Je voudrais remercier, infiniment et en premier lieu, mon directeur de recherche, Monsieur

        Année Scolaire 2011-2012 MASTER 1 Mémoire d’étude : « LE BENCHMARKING » REALISE PAR : Merouane ALLOUCHI MEMOIRE D’ETUDE : « LE BENCHMARKING » Table  des  matières   INTRODUCTION  GENERALE   I.   Le  cadre  théorique  du  Benchmarking  :   A.   Présentation  du  Benchmarking  :   1.   Définition  du  Benchmarking  :   2.   Typologies  et  objectifs  du  Benchmarking   3

Rapport d'activités Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA de 2012 Sommaire Introduction 2 I – Présentation de l’entreprise 4 L’environnement (analyse PESTEL) 4 Le marché 6 La clientèle du marché 7 Fiche d’identité 9 Historique 10 Organisation 10 Marketing mix 10 Les chiffres clés 11 II – Le diagnostic commercial 14 Poste et missions 14 Matrice BCG 14

..................................................................  3   · Objectif de la recherche  ......................................................................................................................  3   · Problématique  .........................................................................................................................................  3     II. REVUE LITTERAIRE  .......................................................

DESS Logistisque NEWALL Isabelle LA CHAINE LOGISTIQUE AUTOMOBILE Mémoire de fin d’études DE LA COMMANDE DU CLIENT A LA LIVRAISON DE SA VOITURE, COMMENT LES CONSTRUCTEURS PEUVENT-ILS S’AMELIORER POUR REDUIRE LES DELAIS ? Maître de mémoire : Pierre Médan 2004 ~ 2005 La chaîne logistique dans l’industrie automobile. REMERCIEMENTS : INTRODUCTION : I I.1 I.1.a ℘ ℘ ℘ ℘ 5 6 9 9 9 9 10 11 12 PRESENTATION DU MARCHE AUTOMOBILE : Evolution du Secteur Automobile : Historique