Problématique Sur Le Tableau De Bord Prospectif

théoriques traités en classe. Il consiste en l'analyse et la résolution d'une étude de cas portant sur une problématique de gestion de la relation client. Les cas seront aléatoirement assignés aux équipes à la séance 2 du cours. Les équipes doivent donc être formées au plus tard pour le début de la deuxième séance du cours. Une fois les équipes constituées, elles devront 1) diagnostiquer la problématique du cas, 2) l'analyser en profondeur et 3) suggérer des solutions concrètes et opérationnelles en établissant

satisfaction. Que ce travail me permette de contribuer à l’amélioration de la gestion des ressources humaines au sein de la Société Nationale des Autoroutes du Maroc TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS TABLE DES MATIERES INTRODUCTION PREAMBULE PROBLEMATIQUE, INTERET ET DELIMITATION DU SUJET PRESENTATION DE LA SOCIETE NATIONALE DES AUTOROUTES DU MAROC 100 101 103 103 103 103 1ERE PARTIE DIAGNOSTIC DE LA SITUATION ACTUELLE A. A. B. 110 111 LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ORGANISATION

de trésorerie Budget de trésorerie Ordonnancement Ordonnancement Figure 2. Les différents niveaux de budgétisation du flux financier dans les logiciels du domaine. Le tableau 1 montre l'état d'implantation des outils du flux financier dans les outils pour l'évaluation de la performance du flux physique, tandis que le tableau 2 montre le niveau d'implication entre flux physique et financiers dans les outils de budgétisation du flux financier. L o g ic ie ls a n a ly sé s A D E X A : iC o lla b

planification opérationnelle a vu sa période passée de 5 ans à une prévision de 2-3 ans. On est dans une démarche plus qualitative, plus souple et plus prospective. Une seule vision du futur n’est plus souhaitable, il existe à présent plusieurs scénarios prospectifs. On passe de la planification carré, rigide au management stratégique qui se veut plus global, réactif et également plus décentralisé, l’ambition est de prendre en compte l’organisation dans son environnement et les processus qui la soutiennent

appliquant les mêmes méthodes. Curieusement, les activistes de la RSE semblent vouloir parfois leur emboiter le pas. Pourtant la mesure de la performance financière, commerciale et industrielle (la performance « traditionnelle ») est depuis longtemps problématique. La multiplication, ces dernières années, d’indicateurs non-financiers pour mesurer et piloter la performance traditionnelle a encore accru les difficultés. La relative nouveauté de cette pratique montre également qu’elle ne va pas de soi. A bien

optimiser et restructurer nos entreprises mal menées. Les organisations sont amenées à demander au contrôle de gestion d’élargir ses compétences vers le pilotage de la performance globale par l’intermédiaire d’outils opérationnels (comme les tableaux de bord stratégique, les coûts cibles, l’analyse de la valeur) mais aussi vers une optique plus transversale (le management de la capacité comme en RH, le yield management…) voire avec les capacités d’audit et les capacités de contrôle et d’utilisation des

écarts peut porter sur les ventes , la production…. 7 d- 4- Le Tableau de bord et le reporting Le reporting est un ensemble d'indicateurs de résultat, construit a posteriori, de façon périodique, afin d'informer la hiérarchie des performances de l'unité. Dans le cadre d'une gestion décentralisée, le reporting permet de vérifier que les centres de responsabilité respectent leurs engagements contractuels. Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs de pilotage, construits de façon périodique

------------------------------------------------- Contrôle de gestion chez Sernam ------------------------------------------------- Table des matières INTRODUCTION 1.1. Cadre spatio-temporel. 1.2. Bref aperçu du groupe Sernam 1.3. Motivations Problématique et objectifs du rapport Annonce de plan PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SECTEUR TRANSPORT ET LOGISTIQUE 1. Le groupe Sernam 1.1. Historique 1.2. Implantation et activité 1.3. Chiffres clés et références client 2

REDAL- Groupe VEOLIA  DOUMBIA Lahcène  2010  Le contrôle interne soumis aux obligations réglementaires: Cas des sociétés d’Assurances  DOUKALI Ikram  2010  Audit contractuel des agences de voyages  DEIFALLAH Sanaa  2010  Le tableau de bord prospectif: un outil de pilotage de la performance  DAKHCH Karim  2010  L’évolution des produits dérivés en tant qu’instruments de couverture au Maroc  DAHI Essanniat, JAMALEDDINE Nadia  2010  La finance islamique une alternative traditionnelle:

d’outil: Les tableaux de bord de gestion  Au cours de dernières années, la mesure de la performance des organisations est passée de mesures traditionnelles basées sur l’information financière  À des mesure plus dynamique incorporant aspects financiers et non financiers  Le tableau de bord est un outil qui vise à permettre l’évaluation de la performance organisationnelle dans son ensemble par le biais d’indicateurs financiers et non financiers. 7 Axes du TdB prospectif L’approche que préconise