Processus De Communication Commerciale

opportunité pour amplifier la communication sur les résultats de l’entreprise, son image, sa stratégie commerciale, ainsi que sur tous les autres thèmes pertinents relatifs à la vie de l’entreprise.   Lorsque l’on parle de communication, on pense souvent aux échanges informels et quotidiens : on en conclut que l’on communique puisque " l’on se parle " ; cela paraît suffisant. Sinon, il semble que l’on perd son temps.   Il est donc nécessaire d’organiser cette communication, de la codifier et, pour

Internet à la gestion de la relation client ? 2.2. Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2.2.3. L’E-Mail : un vecteur important de communication 2.2.4. Les Web-Call Centers : l’alliance de la téléphonie et du Web 3. L’E-CRM, le graal du CRM ? 3.1. L'E-CRM : une révolution du CRM ? 3.1.1. Un bémol à cette révolution ? 3.1.2. L’E-CRM : une extension du CRM 3.1.3. L’E-CRM complexifie le CRM

de ventes. | |Mise en place et apprentissage d’un logiciel de facturation, création de l’entreprise dans le logiciel | |Réalisation de la communication pour l’exposition florale | |Contexte de l’activité :

2014 * Bascule de l’outil de traitement informatique * Plan de réorganisation des effectifs 2014/2016 principaux enjeux RH: * Renouveler et fidéliser les populations commerciales * Reconvertir les collaborateurs back office vers des métiers commerciaux * Professionnaliser les forces commerciales et les managers Analyse de l’environnement interne Analyse du contexte interne actuel de La Banque en réalisant un diagnostic RH qui fait état de l’existant (situation et environnement)

adapter à la clientèle leurs goûts, sous forme liquide L’entreprise Claudel a recruté une Ressources Compétences Aborder un stagiaire chinoise pour l’aider à humaines particulières nouveau marché s’implanter en Chine et traduire tous ses documents commerciaux. Monceau Fleurs a mis au point un logiciel spécifique que lui permettant Techniques de Technique Se démarquer de de traiter en temps réel ses production spécifique la concurrence commandes et livrer les clients plus rapidement. L’entreprise ABC

Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une

ACRC : ACTION COMMERCIALE DE LA RELATION COMMERCIALE LES UNITES COMMECIALES C’est un lieu physique ou virtuel permettant à un client d’accéder a une offre ou a des services. I- Définition et typologie des Unités Commerciales(U.C) 1.1- Les services Produit tangible : il résulte d’une production réaliser par une entreprise industrielle et la l’U.C le distribue. Le service est produit par l’U.C, on parle de servuction, l’U.C en fourni la prestation à la clientèle. La mise à disposition des

 L’objectif de ce cours est d’avoir des notions sur l’aspect réglementaire de la publicité, faite dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale dans le but de promouvoir la fourniture de biens ou de services.  Histoire de la publicité: La publicité au sens large est aussi ancienne que le commerce. Si l’on entend la publicité comme le fait de vanter son produit pour que le chaland (client) l’achète alors il faut remonter aux temps ancestraux, dès le début

les procédés ( pour en venir à l'élaboration du produit) - l’organisation commerciale (sur les stratégie commerciales, prix..) - la gestion (etre a la page ) Objectif: - adapter la firme à son environnement - innover - accroître la connaissance - connaître et coopérer - gérer les relations interpersonnelles - utiliser l’information comme une arme - protéger - rentabiliser Situer les enjeux stratégiques > nourrir le processus de gestion > système interne d’aide à la décisionTypes: - la veille concurrentielle

UNIVERSTE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES , ECONOMIQUES ET SOCIALES -FES- L’IMPACT DES NTIC SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES COMMERCIALES AU MAROC | NOM ET PRENOM : YASSINE HAMZA PARCOURS : ECO. ET GESTION SECTION : A CNE : 28 26760984 ETUDIANTS DU MEME GROUPE : IKAMA MOHAMMED MOUNIR ALAE PROFESSEUR ENCADRANT : M.PHENIQI ANNE UNIVERSITAIRE : 2012/2013 Sommaire Introduction Chapitre I : les NTIC définitions, fonctions et domaines d’application