Processus De Communication Commerciale

CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 59 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 61 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES 66 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 71 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 74 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 81 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 88 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 92 5.5 - La fonction comptable 99 5.6 – LE SYSTEME D’INFORMATION 113 5.7 – LA MAITRISE

du tourisme et de la communication, plus particulièrement au directeur de la section Réglementations des statistiques touristiques, monsieur Gustave DIASSO (MCTC/SG/DRST) ; à la directrice du Marketing et de la Promotion du tourisme, madame Stella DRABO et à tous ceux ou celles qui par leurs soutiens morales et financiers ont contribué à la rédaction de ce document. ABREVIATIONS Com : Communication MCTC : Ministère

dialogue octobre 2009 performance commerciale et pilotage du réseau de ventes Le plan d’actions commerciales, traduction de la stratégie de l’entreprise mais aussi outil de management multi-canal Le plan d’actions commerciales traduit les orientations stratégiques de l’entreprise et doit refléter le plan annuel marketing. Il est la pièce maîtresse de la performance commerciale. Le plan d’actions commerciales devra dépasser la seule fonction de déclinaison de la stratégie et du choix de l’entreprise

Chp2 : ERP (Entreprise Resource Planning) Un ERP est un progiciel qui gère avec un seul bas de donne en temps réel au moins trois grandes fonctions de l’entrepris En terme logistique : un ERP et un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une Entreprise en intègrent des fonction de cette dernier comme GRH, gestion comptable et financier mais aussi la vente, la production, la distribution, les différent modules et fonction sont traité auteur d’une basse de donnés unique . 1-

administrative de la TVC………………………………….....9 II-Fonctionnement de la TVC….....................................................................12 DEUXIEME PARTIE : Déroulement du Stage………………………………..16 Chapitre1 : Présentation de la Direction Commerciale..……………………….17 1. Organisation de la DC...……..………………………………………….17 2. Fonctionnement de la DC………………………………………………..19 Chapitre 2 : Description et analyse des tâches exécutées………………………21 Chapitre 3 : Remarques et suggestions……………………………………..….27

Suivre les indicateurs INDICATEURS COMMERCIAUX - Nombre de clients visités chaque semaine.  - Temps moyen passé par visite.  - Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité)  - kilométrage moyen parcouru par visite.  - Pourcentage de retard  - Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées).  - Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande

suscités » in marketing savoir faire ed. économica Paris 1992 . 4- Evolution historique de la définition du Marketing 1948 : « ensemble des activités de l'entreprise reliées aux flux de biens et de services destinées au consommateur » 1986 : « Processus social orienté vers la satisfaction des besoins et de désirs d'individus et d'organisation par la création et l'échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs d'utilité » 1999 : « le marketing commence avec la détermination

fidélisation efficace des clients commence par une bonne connaissance de leurs profils. L'entreprise doit établir un profil client complet afin que les employés puissent prendre en compte les données démographiques ainsi que les interactions, les communications et les achats déjà effectués. Ces informations, exploitées par des outils d'analyse et de segmentation performants, permettent de mieux évaluer la rentabilité de chaque client. L'entreprise peut ensuite créer des programmes et des stratégies en

est de reconstituer une réalité par l’addition des perceptions. En ce sens, le marketing ne manipule pas. La réponse aux attentes des consommateurs est le dénominateur commun de toute opération marketing. Cependant, la frontière est mince entre communication et manipulation. Quand un responsable marketing connaît les signaux utilisés par le consommateur pour construire, a priori, sa réalité, en l’occurrence, l’image d’un produit, la tentation est grande de les utiliser dans un sens favorable à son

MANUEL QUALITE MQ B Page: 2/21 Sommaire 0 - INTRODUCTION 0.1 GENERALITES 0.2 GESTION DU MANUEL QUALITE 0.3 APPROCHE PROCESSUS 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 GENERALITES 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION 1.3 REGLEMENTATION 2 - REFERENCES NORMATIVES 3 - TERMES ET DEFINITION 4 - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 EXIGENCES GENERALES 4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs