Processus De Communication Commerciale

CHAPITRE 1 : L'environnement général de la communication commerciale Introduction La communication commerciale consiste à transmettre des messages à des cibles dans le but de modifier leurs attitudes et comportements. Cette définition restant très générale, il est nécessaire de préciser qui sont les destinataires d'une communication, sur ce quoi elle porte et quels peuvent être les objectifs. Les cibles visées par la communication, pour qui ? Les cibles externes: clients actuels

Sommaire : Introduction I. La notion de négociation commerciale 1.1) Définition de la négociation commerciale 1.2) Les stratégies de négociation commerciale 1.3) Les différentes situations de négociation commerciale 1.4) La structure de la négociation commerciale 1.5) Les objectifs des acteurs II. Le processus de la négociation 2.1) La préparation de la négociation 2.2) La conduite de la négociation 2.3) La conclusion, le congé et le suivi III. Le contexte culturel de la négociation

management doit maintenir et améliorer la productivité commerciale, c'est le rôle de l'animation d'améliorer les résultats. Les résultats d'une entreprise dépendent en grande partie de la qualité de l'animation de la force de vente, en conséquence de la valeur du chef des ventes. Elle est, en réalité beaucoup plus complexe, elle doit tenir compte de la grande variété des hommes et leurs différences, de l'entreprise et son action commerciale, du profil des postes occupés et du profil du vendeur.

d'emplois directs, cinq fois plus d'emplois indirects et un chiffre d'affaires qui frôlait les 2 000 milliards d'euros en 2006 [chiffres de l'OICA], l'industrie automobile est un secteur clé de l'économie mondiale. La flexibilité des usines, la communication via Internet entre fournisseurs, concessionnaires et consommateurs, assure aux constructeurs l'adoption d'un système de distribution plus efficace du produit dessiné par le client. La bataille de la concurrence est déjà engagée, la compétition

BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d’ACRC e t de P DUC Nathalie HOUVER Sommaire GRC - DUC 1re PARTIE : Les savoirs associés - Référentiel BTS MUC 1. Les bases de la mercatique Fiche synthèse 41.1 La démarche mercatique et son évolution...................................................... 5 Fiche synthèse 41.2 Le marché : approche générale .....................................

La communication d’entreprises C’est un processus d’écoute et d’émission de messages et de signaux à destination d’un public particulier et visant à l’amélioration de l’image et au renforcement des relations, à la promotion des produits et ou services et dépense de ses intérêts. I- La dimension stratégique 2 axes: assurer les objectifs, développement de l’entreprise et créer un climat dans l’entreprise. La stratégie est une orientation de l’entreprise à plus long terme et la politique c’est à plus

«  Le marketing est l’ensemble des processus mis en œuvre par une organisation (ou autre  « entité sociale » pour comprendre et influencer, dans le sens de ses objectifs, les conditions de l’échange entre elle-même et autre entités, individus, groupes et organisations ».1(référence : B.DUBOIS & A.JOLIBERT « Le marketing : fondement et pratique » Economica,1998, P11.) Dans cette définition, on peut constater que le marketing comme un ensemble de « processus » comprenant des techniques, des

lien entre l’information, la décision ,en distinguant quatre phases dans le processus de décision : - L’information ou le renseignement ; - La conception ; - Le choix ; - L’évaluation des choix précédents. D’autre part, au sein de la science de gestion, cohabitent plusieurs modèles stratégiques, selon l’approche retenue, mais tous mobilisent plusieurs preuves quand au statut et au rôle de l’information dans le processus stratégique. La relation entre :information, décision, stratégie, devient plus

mondialisation Introduction La mondialisation pourrait se définir de différentes manières, selon les auteurs évidemment, mais surtout selon la perspective où l’on se trouve. Ainsi, on pourrait définir la mondialisation comme «le processus social dans lequel les contraintes géographique sur les arrangements sociaux et culturels disparaissent », ou encore, mais cette fois d’un point de vue économique, «une internationalisation et une interpénétration croissante des économies ». De

Directrice commerciale des Forges Industrielles Du Maroc et notre maître de stage, pour son accueil chaleureux, sa coopération et ses explications qui nous ont permis de passer notre stage dans des bonnes conditions, ainsi que à tout le staff administratif de la société. Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et staff administratif et surtout ceux du service techniques de commercialisation et de communication pour