Procédure Satisfaction Client

Définir la qualité et terminologie * Principales normes et référentiels * La norme ISO 9001 * Approche système de l’entreprise * Approche processus * Etablissement d’une carte de processus Evolution de la qualité Satisfaction des exigences clients. Historique * Prémices : * Code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 av JC) * Le livre des métiers d’Estienne Boileau sous Saint Louis * Colbert en 1664 « si nos fabriquent imposent, à force de soin, la qualité supérieure

......................................................................p2 LA PRESENTATION DE L’AGENCE……..….………..………………….p3 1ère PARTIE LE PROCESSUS D’UNE VENTE………………...…………………………p6 2ème PARTIE LA PROPOSITION D’AMELIORATION DE LA PROCEDURE.............p8 CONCLUSION…............................................................................................p11 AVANT PROPOS Ce document est réalisé dans le cadre de l'école de vente xxxxxxxxxxxxx, session 2008-2009, suivie au

complexité de son environnement en se dotant d’une organisation qui soit sensible aux changements, aux pressions, aux opportunités qui s’exercent autour d’elle. Se doter d’une telle organisation implique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients, des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est l’outil de management indispensable pour répondre à ces besoins. La qualité est donc un nouveau mode de management, une mise en œuvre de méthodologie et d’outils

accueille le client et prend la commande sur place exemple : le personnel d’accueil dans les pressings. les situations dans les quelles le vendeur n’a pas pour mission de prendre une commande mais doit simplement créer un climat favorable ou bien informer un client actuel ou potentiel. exemple : le délégué médical. - les situation dans les quelles les connaissances techniques sont primordiales ; l’ingénieur technico- commercial joue un rôle important auprès du client - les

produits vétérinaires au MarocB. Réglementations et législations en vigueurC. Principaux acteurs et partenaires du secteurPartie II : les services de l’entreprise et les tâches effectuées au sein de laboratoire calier Maroc1. Les services2. Les procédures d’import et export.3. Les documents nécessaires d’import 4. Les documents nécessaires d’exportV. Les tâches effectuéesA. Service import-export1. Processus d’importation des matières premières et produis fini.2. Processus d'exportation des produits

Louis, REKBATI Dounia, WANZULKIPLI Nazeer Personnes auditées : Jean-Yves BRON (Directeur) - Bruno SALZEMANN (Responsable qualité) Documents examinés lors de l’audit Intranet qualité Ensemble des processus et procédures du système qualité • Le manuel qualité, l’ensemble des processus, procédures et modes opératoires du système qualité disponibles sur l’intranet qualité, ainsi que des exemples d’enregistrements s’y rapportant. • Le manuel qualité et l’ensemble du système documentaire sont réalisés sur

les 3 processus élémentaires de pilotage 4.7. Les 3 processus élémentaires de pilotage et la norme ISO 9001 4.8. Synthèse de notre modèle de pilotage ................................... 4.9. Deux autres processus d’aide au pilotage : Ecouter les clients et Auditer ............................................................................... 4.10. L’analyse de risques et notre modèle de pilotage ................ 4.11. La cartographie des processus de pilotage ........................... 4.12

INDIVIDUS SERVICES PRODUITS Pourquoi?  Environnement: apparition d’une nouvelle classe sociale, un nouveau groupe de référence Services luxueux du Métropole ne sont pas seulement réservés aux occidentaux mais peut-être également élargi aux clients vietnamiens  Individu: changement dans le besoin des consommateurs: l’image de soi, éléments psychologiques Utilisation des services de luxe au Métropole  Services produits: qualités, diversifications Bar Restaurant Hotel Comment?  Type

d’étude de Satisfaction par rapport aux établissements hôteliers visités : Année Universitaire 2014/2015 Etude menée par : Ez-zizi Mohammed Radoine Yassine Sommaire: 1- Introduction 2- Déroulement de L’étude 3- L’élaboration du Questionnaire 4- Logiciel de Traitement des données Statistiques 5- Résultats de l’enquête 6- Conclusion 1- Introduction Pour notre travail de session de la matière de traitement des données statistiques nous avons choisi de traiter la satisfaction clients

style et les méthodes de management. Selon les normes ISO 9000, l’organisation doit permettre de fournir à ses clients les produits ou services dont ils ont besoin. Le principe est le même pour le processus de ressources humaines. C’est comme si ce processus était à lui seul un organisme de conseils en ressources humaines qui prend en charge les projets et les activités de ses clients. Au sein d’une entreprise, les prestations fournies sont apportées aux autres processus et à la direction afin