Procédure Satisfaction Client

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 Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en face à face Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat : Aurélie BINGI N° candidat : Établissement : CFA CODIS Intitulé de la situation Accueil d’un prospect sur le Salon Studyrama Organisation concernée CFA CODIS -Groupe IGS Situation  Vécue  Observée Date : 10/01/2015 Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire

Marketing : LE MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE Choix du mode ? Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères. La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions : Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs : - les

à l’intérêt porté au domaine des véhicules, à l’organisation et à la relation clientèle, cela m’a poussée à découvrir un nouveau marché : celui du commerce de véhicules au sein de Big Auto concessionnaire.Et pour mieux cerner les aspects et les procédures de vente et surtout la gestion commerciale, le présent rapport aura donc donné, dans une première partie, une représentation générale de la société, à savoir l’historique de la marque Hyundai, la présentation du groupe et de toutes ses activités

: processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits Critères d’audit : Ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisées comme référence Preuves d’audit : Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. Les preuves d’audit peuvent être qualitatives ou quantitatives L’audit :

service à la satisfaction, la fidélité et le comportement d’achat du consommateur. La fidélité est opérationnalisée dans cette étude exploratoire au moyen de l’engagement du consommateur vis-à-vis de l’entreprise et le comportement d’achat au moyen des parts d’achats du consommateur dans cette entreprise. Les analyses s’appuient sur le modèle tétraclasse de Llosa, qui est testé pour une offre complexe de service dans un secteur de santé, et élargi à l’engagement et aux parts d’achats du client. La construction

relatives aux produits. La présente Norme internationale encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences .L'un des avantages de l'approche processus est la maîtrise permanente qu'elle permet sur les relations entre les processus individuels au sein du système de processus, ainsi que sur leurs combinaisons et

Satisfaction des clients Et Confiance 2010/ 2011 Travail réalise par : Exposé Mazin Soufiane : Satisfaction des clients et confiance Satisfaction des clients Et Confiance Master Logistique Portuaire et Transport international 2010/2011 Satisfaction des clients Et Confiance INTRODUCTION I°) Présentation de la satisfaction : 1°) Qu’est-ce que la satisfaction des clients ? 2°) Attentes des clients : 3°) La qualité des services offerts : II°) Satisfaction-Confiance : III°)

Banque Centrale Populaire Pôle Organisation & Systèmes d’Information Procédure Revue de Management de la Qualité Code : NOR00340519/0111 Visa de la Direction Organisation Visa de la Direction Qualité Date : Date : Visa Services Groupe Date : Auteurs : E. YAZIDI/S. GHANNAM, A. ARNABI Date : 09/05/2011 Version : 1.0 Statut : Validée Liste de diffusion Direction Qualité Pôle Affaires Juridiques & Conformité Inspection Générale L’ensemble

................................................................................................................................14 2 Résumé Face à la mondialisation et à la complexité des marchés, et mues par la nécessité de fidéliser les clients devenus de plus en plus exigeants, dans un cadre réglementaire aiguisé par l´omniprésence des société civiles(défenseurs des droits des consommateurs) et la pléthore d´agences indépendantes d´audit et de certification(organismes certificateurs des