Procédure Satisfaction Client

mois en magasin pour écouter les conseillères de vente et les clients afin de renforcer l’efficacité du département qualité. De plus, il a mis en place un nouveau concept qui a pour objectif : faciliter l'achat par la présentation et par la segmentation de l'offre. D'où le choix d'un aménagement par univers. Chaque univers propose l'intégralité de l'offre, accessoires et services compris afin de mieux répondre aux attentes des clients. Le concept s'appuie également sur un engagement qualité fort

et que vos clients vous font savoir que vous êtes très cher. Donc, vous effectuez un relevé de prix chez vos concurrents, dans le but d’actualiser vos tarifs de façon rationnelle et justifiée en tenant compte des différents éléments du tableau de bord. Mise en place d’un procès de commande clients, livraison ainsi que leurs suivis  uniquement si votre unité commerciale n’a aucune procédure type à suivre. Il faut impérativement la mise en place dans votre UC de cette nouvelle procédure, avec toutes

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

10 b) Organigramme 11 c) L’écoute client. 12 d) La planification du système de management de la qualité 12 e) La communication interne. 12 f) Revue de direction. 13 VI) Gestion documentaire du système de management de la qualité 14 a) Structure documentaire 14 b) Manuel Qualité 14 c) Les procédures de maîtrise documentaire 15 VII) Cartographie des processus

d’un service | * C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. * Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. | Qualité de service par rapport au client | * Qualité attendue : niveau de service souhaité par la clientèle. Défini à partir des attentes exprimées. * Qualité perçue : niveau de service ressenti par la clientèle. | Qualité de service par rapport à l’entreprise | * Qualité fournie :

ST02_2015_BAILI_MIM_V02HOTELLERIE DE PLEIN AIR : AMELIORER LA PERFORMANCE DU PROCESSUS D’HEBERGEMENT ET SATISFAIRE LES CLIENTS Mémoire d’Intelligence Méthodologique du stage de fin d’étude ST02 Master Qualité et Performance dans les Organisations QPO 2014-2015 Stagiaire : M. BAILI Hamdi Responsable Master : M. FARGES Gilbert JUIN-2015 1 Sommaire SOMMAIRE ..............................................................................................................................

RESPONSABILISATION DES PRINCIPES FONDAMENTAUX 4 Les Concepts de la Qualité La conformité aux exigences C’est la conformité des produits et services aux exigences négociées entre le client et le fournisseur. Les exigences négociées sont les paramètres quantifiées qui formalisent l’accord entre le client et le fournisseur (quantités, caractéristiques, propriétés, délais…) 5 Les Concepts de la Qualité Le zéro défaut « faire bien du premier coup » C’est non seulement, la conformité

d’accueil, 2015) Entre intégrité et responsabilité, nous nous engageons à toujours respecter les lois et les règles des pays dans lesquels nous intervenons. Notre démarche place la transparence au cœur de nos activités et de nos relations clients. Valeurs d’EMCC. HARKANI AMINE-Réalisation des actions qualité HARKANI Amine, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO), Mémoire d'Intelligence Méthodologique du stage professionnel

réaliser une simulation| | |tarifaire | | |Mise en place chez le client d’une station-chargeur et suivi des| | |premiers envois | |Aménagement d’un entrepôt |Création d’un

des boissons gazeuses en plastiques. ← Système de distribution : ABC utilise 2 modes de livraison : • Pré-vente :le vendeur sort le matin à un secteur déterminé pour collecter les commandes des clients et après la collecte des commandes, le livreur livre la commande des clients le jour suivant, • Le système conventionnel : les camions font des voyages pour des zones non visités par les délégués commerciales. Partie 2 : Stratégie d’externalisation de La fonction