Programme De Fidélisation Amazon

client qui renouvellera son expérience. Une stratégie de fidélisation est donc indispensable, elle permettra à long terme d'augmenter le chiffre d'affaires. La satisfaction client est la conséquence du résultat de l'expérience d'un client par rapport à un produit ou un service.Pourquoi mesurer la satisfaction client ? • Même si aucune garantie n’existe, la satisfaction répétée du client est une composante de la fidélisation client. • Les indicateurs de la satisfaction client : Commençant

la Chine. Amazon fait partie avec Apple, Google et Facebook des quatre grands d'Internet. II. Stratégie e-marketing et politique digitale Amazon apparaît comme le champion du marketing relationnel. L’entreprise a inventé et mis en place des « attentions clients » tissant une réelle relation et construisant une fidélité bien plus forte que les programmes de récompenses cadeaux et autres promotions généralement mis en place par les sites concurrents. Amazone a inventé

Gestion de la Relation Client Table des matières Introduction 2 1- Segmentation de la clientèle 2 2- Moyens de fidélisations (outils d’aide à la GRC) 2 Logiciel de GRC : 2 La carte de fidélité FNAC : 3 3- Recommandations 4 Forte relation client : 4 Développement du site Internet : 4 Politique de prix : 5 Conclusion 5 Bibliographie 5 Introduction Fnac, filiale du groupe PPR, est le leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle

actif/1retraité). Simultanément, augmentation de l’offre : nbr de références en GMS augmente (doublement du nbr de produits) Avec le développement des sites marchands sur internet (ex : Amazon propose 7 millions de livres vs fnac 10 000 références) l’offre tend à devenir infinie (car Amazon présente mais ne stock pas, Amazone fait 50% de son CA sur des livres qui font 1 ou 2 vente l’an). La communication et intense (média et hors-média), évolution des investissements depuis 1995.Le budget com est 2*supérieure

Université de Jendouba faculté sciences juridiques économiques et gestion de Jendouba Amazon Préparée par: Nassim

2 A. Amazon en quelques dates 3 B. Ses offres 5 C. Amazon et ses concurrents 8 D. Son actualité 9 III. La politique marketing d’Amazon 10 A. Le logo Amazon 10 B. Amazon.fr comment ça se passe ? 11 C. Marketing relationnel 14 IV. Les outils marketing utilisés par Amazon 16 A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16 B. Vente et fidélisation 17 1. Outils

les Etats Unis et le Japon. C’est aussi une avancée technologique majeure avec l’apparition du système d’insertion et d’expulsion des capsules automatisé. En 2003, Nespresso met en place une collaboration avec Rainforest Alliance qui donnera le Programme AAA pour une Qualité Durable. «Si pour vous déguster un café est bien plus qu’un simple geste quotidien, découvrez la quête du geste parfait de Nespresso : une quête dans laquelle chaque collaborateur, où qu’il soit dans le monde, contribue par

Réseau de distribution exclusif boutique + Internet Intégration verticale du produit. Contrôle de la chaine de fabrication : Une marque de café qui est producteur et distributeur Excellence opérationnelle Les services Club Nespresso : Fidélisation du client par le développement de son sentiment d’appartenance. Capsules exclusives. Le client devient un invité. Boutiques : nouvelle expérience. Notion d’expérience unique Respect des engagements de services et fiabilité : Support client 24h/24

produits et services offerts. Parmi ces sites  Amazon apparaitra au fil du temps comme un mastodonte dans le domaine. Quelle est donc son histoire ? Comment se présente-t-elle et surtout quels sont les véritables raisons de sa "succès story" ? Telles seront les interrogations qui guideront notre réflexion tout au long de cet exposé. PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE « AMAZON » I- HISTORIQUE : De sa création à nos jours Amazon est une entreprise qui a été créée par l’américain

… qui est en fait un colosse. Le saviez-vous ? Ces entreprises appartiennent à Amazon… Le saviez-vous ? Amazon c’est aussi… AmazonBasics Produits électroniques à la marque d‟Amazon AmazonFresh Epicerie en ligne, disponible à Seattle AmazonStudios Studio de production de films en ligne Amazon WarehouseDeals Offre de réductions sur des produits reconditionnés Le saviez-vous ? Amazon a connu une des croissances les plus rapides d’Internet… Chiffre d‟affaires au cours