Programme De Fidélisation Amazon

appartiennent à Amazon… Le saviez-vous ? Amazon c’est aussi… AmazonBasics Produits électroniques à la marque d‟Amazon AmazonFresh Epicerie en ligne, disponible à Seattle AmazonStudios Studio de production de films en ligne Amazon WarehouseDeals Offre de réductions sur des produits reconditionnés Le saviez-vous ? Amazon a connu une des croissances les plus rapides d’Internet… Chiffre d‟affaires au cours des cinq premières années (en milliards de dollars) 2,8 1,5 0,4 eBay Google Amazon Résultats

accélérateur de notoriété (il a fallut plus de 30 ans à Coca-Cola pour asseoir sa notoriété, une société comme Google l’a fait en moins de 10 ans). ( La marque, encore plus influente en ligne ex : un client de la Fnac achète souvent par internet sur Amazon alors que la Fnac vend aussi en ligne C’est une question de confiance, de légitimité. II Le prix : quelle adaptation ? 1) Produit, le site internet ( Contenu et forme a) Ergonomie L’internaute se pose 4 questions et y répond en

Marketing collaboratif Ø  Nespresso a développé la notion de club: •  Club « d’acheteur » •  Club de « dégustateur Ø  Outils de fidélisation : •  •  •  •  •  Magazines Offres exclusives Mailing personnalisé marketing mobile Ø  Les membres sont considérés comme de véritables ambassadeurs du club voire de la marque. Ø  Pour Nespresso, la fidélisation du client est « le nerf de la guerre » 6 ESPACE GÉO-CULTUREL DE LA CONSOMMATION? Marketing international 16 août 2010: 200ème

* un processus global qui vise à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles de la concurrence. * Il regroupe toutes les activités de conquête et de fidélisation. Les concepts fondamentaux Fidélité : peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi

BENNANI Imane 3° Année - Groupe 2 TRAVAIL DE MARKETING L'ENTREPRISE ET LES CLIENTS : CLIENTS FIDELES : 2.4) Moyen de Fidélisation 2.4.1 - Le marketing relationnel: Le Marketing relationnel vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s'articule autour de deux notions centrales: - l'individu: le marketing relationnel fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fines, permettant de connaître individuellement

dotcoms au tournant du nouveau millénaire. Tout le monde connaît Amazon, notamment bien sûr aux Etats-Unis, où la valeur de la marque est extrêmement forte, mais tout le monde sait aussi que Jeff Bezos n’a pas encore les profits que sa notoriété devrait indiquer. Ce paradoxe n’en est un que dans la mesure où nous raisonnons par rapport à des entreprises plus traditionnelles, de manière générale, les brick and mortar. Or, si Amazon a survécu à des années de pertes monumentales, c’est parce que

clients 18 × plus que 97 000 employés 61.1 milliards de dollars de CA en 2012 Octobre 2013 27% de plus que Source : Amazon – l’empire caché Tunis - MBAIP Prmo9 5 Qui est Amazon.com ? Amazon.com est un géant… En 11ème position dans les statistiques de trafic web d’Alexa 775 M de dollars dépensés devant pour acquérir devant pour acquérir Source : Amazon – l’empire caché 1ère marque de distribution 1.2 milliards de dollars dépensés Octobre 2013 Tunis - MBAIP Prmo9

2. dans la personnalisation de la relation client. (voir cours de GRC) Par la possibilité de dressé des profils clients et de conserver dans la BDD(Base de Données) l’historique des contacts clients. Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation 3. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité de la Supply Chain Par l’échange de données informatisés avec les fournisseurs, par une gestion partagées des approvisionnements Bien gérer sa gestion logistique est

les fournisseurs également. Amazon est aujourd’hui le plus gros client de La Poste : ils béneficient ainsi des meilleures conditions de livraison. Il devient difficile de s’aligner pour les autres acteurs. Dans la même logique, acquérir du trafic profitable est de plus en plus “cher” (Adwords, comparateurs, SEO). Ces méga-acteurs ont fait évoluer les attentes et comportements des internautes qui sont très demandeurs et critiques vis-à-vis des programmes de fidélisation, de la relation client etc

voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM. Le e-CRM ou « Electronic Customer Relationship Management » est plus récent et s’est développé avec l’arrivée des pure-players du e-commerce, tels Amazon. Il se caractérise par un ensemble de moyens technologiques et humains dont dispose une entreprise pour créer et développer une relation avec ses clients et prospects via le canal internet. Le e-CRM peut être défini comme « l’ensemble des démarches