Programme De Fidélisation Amazon

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités

concevoir les offres adaptées voir personnalisées. Information obtenue : dans le cadre d’une relation commerciale, de facon volontaire dans le cadre des opérations « étude (questionnaires) ou programme de fidélité ou jeux », sans effort (cookie) dans une relation non identifiée. Ex : ventes croisées de Amazon, à l’insu du client. Qualité de l’information et capacités de l’entp dans les traitements de ces informations conditionnent la réussite des stratégies MD : Le processus de collecte d’information :

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle peut être passive : le consommateur va avoir une attention soutenue à l’égard de toute information sur le produit. Elle peut être active : il va alors rechercher des informations sur le produit. Ses sources

cette marque qui vend surtout grâce à des distributeurs plutôt qu’en propre. La marque coréenne se retrouve sur une multitude de sites marchands de grande distribution (Carrefour, Leclerc…) mais aussi sur les marketplace en ligne (Back-Market, Amazon) et enfin sur les sites de distributeurs spécialisés (Orange, Darty…). Pour clore cette présence numérique, Samsung est évidemment présent en propre sur internet à travers son site marchand mais aussi ses différents réseaux sociaux. Le site internet

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87

gain de temps (13 minutes par client), la signature électronique facilite et sécurise l’accès au contrat, grâce à son stockage et son archivage sur l’espace Banque Accord du client. Automatric révolutionne le paiement en station-service : Issu du programme «Creative Attitude» et mené conjointement entre les équipes de Oney Espagne et d’Alcampo, Automatric révolutionne le paiement en station- service. Pour diminuer le temps d’attente, le client est identifié à son arrivée grâce à sa plaque d’immatriculation

financière : actionnaires, investisseurs, analystes MARKETING - 2010-2011-cvdw 50 6.8. Marketing relationnel (suite) • Exemple : 1.2.3. marque de vêtements du groupe ETAM a depuis 2004 opté pour un programme CRM online : – Contenus éditoriaux revus ttes les 3 sem. – Programmes de fidélisation – Traitement des questions via e-mails >> 40.000 visites par mois, 20 % de volume d’appels en moins MARKETING - 2010-2011-cvdw 51 1.2.3.fr 1.2.3. MARKETING - 2010-2011-cvdw 52 6.9.Marketing

avec des informations de plus en plus pointues sur chacun de ses clients, se créant ainsi un capital grandissant et significatif. Volkswagen a créé le Volkswagen Club pour fidéliser ses clients. En plus des nombreux avantages offerts dans son programme, Volkswagen en profite pour récupérer toutes les informations collectées sur ses clients avant de les envoyer à son service de recherche et développement et à son service marketing. L'exemple du groupe américain ATT illustre parfaitement le succès

de la VAD globale (val.) Chiffre d’affaires de la VAD trad. (val.) Chiffre d’affaires de la vente en ligne (val.) Chiffre d’affaires du m-commerce (val.) Nombre de sites marchands actifs (*) (*) classement alphabétique Les leaders (*) AMAZON CDISCOUNT EBAY FNAC GROUPE VSC (*) classement alphabétique 0,0% +7,9% +7,9% +12,5% +13,5% -10,5% +16,0% +100,0% 117 500 Avec plus de 117 000 sites marchands en 2012, Internet est le principal moteur de la vente à distance. Cette