Programme De Fidélisation Amazon

l'architecture joue un rôle important. Pour l'ensemble de ses magasins, l'enseigne tente de préserver le caractère des sites d'implantation, condition sine qua non pour en faire des "espaces de vie". [pic]En outre, Virgin a mis en place un programme de fidélisation qui repose sur une carte payante baptisée V.I.P donnant certains privilèges à sa clientèle. Outre des événements exceptionnels, - 10 % par an sur tout le magasin, invitations à des concerts privés, avant-premières..., les 50 000 détenteurs

consommateur (B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B&C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

quartier et spécialisés et Carrefour • les concurrents terrestres « high-tech » : Planet Saturn, Boulanger, Darty, Auchan et magasins spécialisés. • Mais depuis son expansion via internet, elle fait aussi face à des concurrents dits « on line » : Amazon, les sites de produits high-tech, virgin.com et Alapage. ➢ Politique de prix La FNAC s’efforce de pratiquer des prix très concurrentiels. Pour les livres, ceci se traduit par une réduction de 5% sur les prix de vente imposés par la loi Lang,

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

l’achat définitif de 1,99 € (films anciens) à 16,99€ (nouveautés HD). Ainsi il est compréhensible que les consommateurs préfèrent acheter un support matériel ( d'autant plus que beaucoup d'offres sont faites a ce niveau par les géant comme la Fnac ou Amazon où les DVD sont vendus en pack pour une bouchée de pain). L'offre matérielle a donc toujours sa place. Offres immatériel : A noter que la question du prix est ici toujours essentielle en effet, selon le baromètre conduit par Hadopi (Hadopi, biens

proposées, à ce qui est voulu, la clientèle que l’on veut toucher  positionnement, ciblage, segmentation. La mission était de permettre à tous de progresser en tennis dans une station montagnard. 3ème étape : Marketing opérationnel  Construire un programme marketing intégré qui va assurer de délivrer une valeur supérieure pour le client : Produit : Elaborer le produit ou le service qui apportera de la valeur au client qui sera supérieure à celle des produits déjà sur le marché + essayer de fabriquer

la clientèle on passe d'une relation basée sur le transactionnelle à une relation avec le client. Ce qui change ds le marketing relationnel c kil y'a une perspective à long terme en prenant en cpte la durée de vie de la relation ( long terme=fidélisation)lorsqu'on est sur du transactionnel c'est l'offre qui cpte/ ds le reletionnel ce qui cpt c'est les #intéractions avec le clients qui sont pris en cpte. Ds du mark transactionnel les clients vont d'une mark à l'autre ss attachesen mark transactionnel

au positionnement? Marge? Même tarif Internet & Magasin? Répercussion des gains? Message diffusé – cohérence politique communication Cohérence dans forme/fond/période Prise en compte des cibles (zone de chalandise site) Action de promotion / fidélisation / Prescription = parrainage Où trouver l’information? Interactive Advertising Bureau Association créée en 1998 Mission : structurer le marché de la communication sur Internet, favoriser son usage et optimiser son efficacité. Société créée

les fondateurs ont décidé que l’organisation dans un premier temps resterait identique afin de pouvoir développer la marque dans d’autres pays européens. Ils ont par ailleurs décidé de réfléchir à la mise en place d’une véritable stratégie de fidélisation en s’inspirant d’autres secteurs d’activités. 2 Le marché 2.1 Le marché en général Avec un chiffre d’affaires en légère progression, le marché de l’optique en France reste stable en 2014 et se porte plutôt bien si on le compare à d’autres marchés

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au