Programme De Fidélisation Nike

du PSG en tant qu’enseigne de sport. Ce dernier nous permet de gagner en visibilité et en notoriété. La fidélisation des clients a été au cœur du plan d’actions du Groupe en 2012. Les résultats obtenus répondent-ils à vos attentes ? Et quels seront vos axes de développement en 2013 ? Le Groupe peut aujourd’hui s’appuyer sur une base de plus de 2,5 millions d’adhérents aux programmes de fidélité pour les 2 enseignes. Chez GO Sport France, nos 1,6 million de clients FeelGood représentent 34

affaire. Officialisation légale du métier avec un arrêté de 1964 du ministère de l’information. Il faut définir : cibles, objectifs, moyens. Cibles - 5 publics visés * Consommateurs / Acheteurs Clients potentiels et clients acquis (fidélisation) Cela entre dans la stratégie marketing. → Prix, Produit, Place, Promotion = communication partisane et séduisante. Communication = sujet + verbe + compliment 15 millions de marque au monde. * Influenceurs Leaders d’opinion (vedettes

principalement dans le B to B mais qui parfois se retrouve pour les particuliers. Mais aujourd’hui ce type de marketing est revendiqué par tous les secteurs à travers les programmes de fidélisation. Sur mesure de masse : on produit en masse un ensemble d’élements que l’on assemble à la demande. On sait le faire avec le développement des NTIC. Nike ID : on crée notre propre paire de chaussures. Choix de la direction de choisir tel ou tel marketing en termes de ciblage. Lorsque les segments ont été

social. | |Concept |Elle a des produits en MDD dont des produits en prix d’appel les By Go | | |Un programme de fidélité | | |Un aménagement en magasin adapté (répartition par univers, par sport) | |

-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐   42   3.1.3  Les  Partenariats  :  un  atout  de  fidélisation  de  la  marque  -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐  43   •   Le  partenariat,  incontournable  dans  une  communication  de  proximité

comportements d’achats. L’ouverture en 2004, par les Galeries Lafayette de Paris un rayon entièrement consacré aux jeunes, le Lafayette V.O., témoigne de l’engouement des entreprises pour les cibles jeunes. Pokémon, Hello Kitty !, Diesel, Tecktonik, Nike, Coca-Cola… Les marques font partie intégrante du quotidien des jeunes et ces derniers n’hésitent pas à l’afficher. C’est une question de tendance et/ou d’identité, selon les âges. En effet, l’impact des marques dans la vie des jeunes doit être différencié

la relation client/entreprise (Ex : Coca-Cola qui lance de nouveaux goûts régulièrement). 5 Approche marketing client Il faut créer de la valeur pour chaque client, ce qui induit une relation client/entreprise personnalisée et visant la fidélisation. Avec l’offre surabondante, l’entreprise doit apporter, aux clients qu’elle souhaite acquérir ou fidéliser, satisfaction et création de valeur (Ex : choisir un article plus cher parce que la valeur dégagée par la marque est plus favorable pour

l’artification des produits, des points de vente, du site Internet. D’abord introduite par les magasins amiraux de marques de luxes – telles que Louis Vuitton, Chanel, Hermès –, cette stratégie est aujourd'hui adoptée par des marques comme H&M ou Nike, et des grands magasins tels les Galeries Lafayette, le Bon Marché, La création de musées ou fondations arborant le nom de la marque est un phénomène qui, accompagne l’artification dans le milieu du luxe (Fondation Vuitton, musées Fragonard, etc)

pas seulement le fait de racheter le produit. Satisfaction / Confiance / Engagement : ces éléments doivent être améliorés par le marketing relationnel Implication : l’importance que le consommateur donne à son achat Bouche-à-oreille positif …. La fidélisation est une des politiques possibles de la relation client. CF SCHEMA abscisse/ordonnées avec les différentes politiques selon la valeur du client et l’intensité de la relation Dans le contexte actuel, la problématique à laquelle les cybermarchands

plus expérimenté, qui veut le meilleur produit, sans délais, avec un service hors pair, une garantie avantageuse et un prix défiant toute concurrence (I Want It All and I Want It Now). Le Mkt est une activité délicate même les Ets leader (Microsoft, Nike, Intel…) qui ont connu de grands succès par le passée reconnaissent qu’elles ne peuvent se laisser aller car elles font face à des clients plus puissants et à de nouveaux concurrents Construire des marques fortes et une base de clientèle fidele, 2