Programme De Fidélisation Nike

connaissance fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une démarche qui vise à mieux connaitre et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable afin d’accroitre

fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour

focalisation sur la transaction (plutôt que sur la relation) ; * Une réflexion à court terme ; * Une communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et

Web-> store Eclatement des métiers. 2010-2020 : Smartphone Réseaux sociaux Ces applications nécessitent de mieux comprendre la communauté, et la mobilité du client. 2020-2030 : Machine to machine : paiement sans contact Véhicule (location) Nike : bracelet qui va donner des infos dans le domaine de la santé Hôpitaux Conseiller virtuel : immobilier, commerce. Imprimante 3D 2030 : Objet communicant (puce RFID) Article textile Electroménager : les rendre plus intelligent Automobile :

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

avantages de l’offre Des clubs de remise en forme proposent un suivi médicalisé qui apporte un crédit supplémentaire à l’activité de base. Ces bilans médicaux permettent par la suite de réaliser des bilans physiques personnalisés, une préparation à un programme d’entraînement spécifique ou à un coaching en faisant appel à un entraîneur personnel. Ces structures présentent une superficie et un espace de pratique bien supérieurs aux autres structures. Les fonctions sont bien spécifiées ce qui suppose

concurrent direct est l’enseigne COURIR car il se trouve a proximité de notre magasin. Il vend des articles identiques et a la même clientèle. Courir étend sa cible aux 25-34 ans et oriente son positionnement vers la mode. Via une communication, un programme relationnel et un faire savoir musclés. Chez Courir, il n'y a pas de chaussures pour courir mais bien des chaussures de mode. Chiffre d'affaires = 190 millions d'euros. Nombre de références par magasin = environ 350. Panier

d’achat. Primes directes : objet offert lors de l’achat soit sur le produit (on-pack) soit dans l’emballage( in-pack). Ces primes n’ont pas d’objectif spécifiques, elles peuvent aussi bien conduire à un premier achat, à entamer le processus de fidélisation ou encore à augmenter les quantités achetées. Primes différées et primes par accumulation: envoi de l’objet à domicile contre une ou plusieurs preuves d’achat. Ici, les objectifs sont plus précis, il s’agit principalement de fidéliser le client

la concurrence Il existe aussi la communication hors-médias : Marketing direct, sponsoring, mécénat, relations publiques, salons, foires, expositions… AVANTAGES INCONVENIENTS - Ciblage précis - Effet rapide - Rendement immédiat - Fidélisation et gain de clients potentiels - Peut-être visible par la concurrence (suivant les événements) - Possibilité de cibler le lieu et le moment - Création rapide de notoriété - Impact sur l’image - Prétexte pour des contacts avec des partenaires

société de consommation. A ce moment les entreprises ont perçu et compris l'importance des juniors pour assurer le développement de leur chiffre d'affaires. Les principales marques sont: MacDonald's, Coca-Cola, Disney, Pepsi, Kellog's, Mars, Ferrero, Nike, Reebok, Nintendo, Sony, Levi's, Fisher Price, Toys'R'us, MTV. Les médias ont suivis en amenant Fox Kids, Disney Channel,… Au début du XXIème siècle tout le monde a compris que l'influence des juniors pèse de plus en plus fort sur la consommation des