Projet Bts Reclamation Client

Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages

communication. Ce sont les commerciaux - qui dépendent du service des ventes - qui s’occupent de la communication avec les distributeurs7, le Service Relation Clientèle (SRC) - du service vente également - gère les abonnements, réabonnements et réclamations (par téléphone, courrier et courriel). Le service vente a aussi pour mission la promotion des produits des éditions Dauphiné Libéré, la vente d’abonnements par téléphone (télévente) et l’animation de points de vente ou de stands lors d’évènements8

personnalité reconnaissable ; une identité différente de celle des concurrents. Cette discipline de communication des entreprises se définit comme l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients et différents partenaires. La communication des entreprises diffère de la communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits et services. La communication interne, notre question de recherche

développement spectaculaire de la distribution des hydrocarbures. LA CAISSE DE DEPOTS ET DE GESTION , à hauteur de 8% , investisseur financier de référence , confirme avec sa participation au capital de Méditelecom son engagement dans les grands projets qui contribuent à l’avenir du pays . Les 13,33% restant sont répartis entre 2 compagnies d’assurances nationales , à raison de 6,67% pour la R.M.A et 6,66% pour AL WATANYA. Voir annexe 1. Méditelecom a pour mission de devenir l’opérateur de référence

développement spectaculaire de la distribution des hydrocarbures. LA CAISSE DE DEPOTS ET DE GESTION , à hauteur de 8% , investisseur financier de référence , confirme avec sa participation au capital de Méditelecom son engagement dans les grands projets qui contribuent à l’avenir du pays . Les 13,33% restant sont répartis entre 2 compagnies d’assurances nationales , à raison de 6,67% pour la R.M.A et 6,66% pour AL WATANYA. Voir annexe 1. Méditelecom a pour mission de devenir l’opérateur de référence

marketing . Dès le début de mon intégration dans l’équipe, j’ai pu bénéficier de la confiance de mon maître de stage qui m’a rapidement confié diverses tâches. De la recherche d’informations à la réalisation complète d’une audit pour la e-réputation d’un client potentiel , j’ai pu développer tout un panel de compétences qui sera plus détaillé tout au long de ce rapport. Mes missions se sont avérées d’une grande utilité , puisque leurs réalisations répondaient au besoin du Groupe , en effet Intelcia souhaite

primordial de succès. . Cette évolution a contribué à l’adaptation du secteur des transports aux contraintes de la mondialisation (rapidité, sécurité, efficacité, rentabilité etc.) L’acheminement « door to door » du lieu de production au site du client final requiert une gestion au plus juste des formalités documentaires, matérielles et douanière (service de cotation et d’acte administratifs, d’établissement et de suivi de « connaissements », de remise de manifestes…).C’est ainsi que de nombreuses

d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition 463.5.2 Informer, communiquer 47a) communication interne 47b) communication externe 473.6 Le planning de l'étude 493.7 Modalité d'information client associé à la réalisation des études 514. Administration et gestion des

BTS 2e année Droit Livre du professeur dition É – 2008 2007 Laurence Audouin Professeur en classe de BTS Laurence Garnier Professeur en classe de BTS Édition : Julie Berthet Coordination artistique : Isabelle Jalfre / Evelyn Audureau Fabrication : Maria Pauliat Composition : Isabelle Cueille – JPM SA © Nathan / HER - 1999 pour la première édition © Nathan - 2007, 25, avenue Pierre-de-Coubertin - 75013 PARIS ISBN : 978-2-09-160375-9 SOMMAIRE Référentiel 1 2 3 4 5 6 7 8

29 p. 31 p. 37 p. 43 p. 49 p. 55 p. 61 p. 67 p. 73 p. 75 p. 81 p. 87 p. 93 p. 95 p. 101 p. 107 p. 113 p. 119 p. 125 p. 131 p. 133 p. 139 p. 145 p. 147 Informatique N˚ 1 – Directeur de projet web N˚ 2 – Architecte web N˚ 3 – Ingénieur sécurité web N˚ 4 – Chef de projet fonctionnel web N˚ 5 – Chef de projet technique web N˚ 6 – Développeur web N˚ 7 – Webmaster Création N˚ 8 – Directeur artistique web N˚ 9 – Webdesigner N˚ 10 – Game designer Marketing N˚ 11 – Directeur du marketing stratégique