Projet Bts Reclamation Client

LEVIER DE CROISSANCE DU CABINET Le diagnostic préalable 17 L’analyse des services du cabinet 19 Stratégie de développement : la paye au centre du projet 20 5 - L’EXTERNALISATION VARIABLE D’AJUSTEMENT 5 bonnes raisons d’externaliser 21 L’examen analytique d’un dossier de paye 23 Les grandes étapes d’un projet d’externalisation 23 A PROPOS DE RUE DE LA PAYE 26 GLOSSAIRE 27 BIOGRAPHIE 28 Notes 29 2 AVANT-PROPOS L’EXPERT-COMPTABLE

d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont appelés téléacteurs, téléopérateurs

....................... 11 Une activité recentrée sur les opérations clientèles ............................ 12 Le contexte du comportement du client ................................................... 13 3.1 Le cycle de vie du client ................................................................... 13 3.2 Conséquence du cycle de vie du client, les points de fragilité de la relation bancaire ........................................................................................ 14 3.3 3

29A61CTPA0313W V0 PRÉPARER E6 EN 1RE ANNÉE 1 ACTION PROFESSIONNELLE SIMULÉE : SA « KIDS & LUXE » Vous pouvez présenter cette action professionnelle simulée lors de l’épreuve E6 de l’examen du « BTS Assistant de manager », mais nous vous déconseillons de présenter la photocopie de ce corrigé. Cette action correspond à un stage virtuel, d’une durée minimale de 4 semaines. Ne vous exprimez pas en « heures ». Nous vous proposons ci-dessous des éléments de corrigé indicatif, mais vous vous rendrez

[pic] Validation des Acquis de l’Expérience Académie : PARIS LIVRET 2 Diplôme visé Type : BTS Intitulé exact avec option ou dominante : Assistante de Gestion PME - PMI NB : ce livret 2 doit être déposé moins d’un an après la décision de recevabilité. A nous faire parvenir en 2 exemplaires Contenu de ce livret (Vérifiez que les éléments suivants figurent dans votre livret et inscrivez-en le nombre) |

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

Tuteur pédagogique : Sophie Guillermin Tuteur entreprise : Jacky Farnault Rapport de projet n° 2 SYNTHESE DU PROJET L’entreprise Schneider Electric est spécialisée dans la gestion de l’électricité et des automatismes. Il a été constaté lors du suivi de projets de localisation avec la Turquie, des disfonctionnements au niveau de la gestion de l’information criticité des composants. Intitulé du projet : Réalisation d’une base d’information criticité des composants. But de l’entreprise : - Pouvoir

la loi BORLOO 26 8 – Marque propre et marque blanche 26 9) – Structure juridique 27 CHAPITRE III : LA NÉCESSAIRE COHÉRENCE 29 CHAPITRE IV : UN CLIENT CONQUIS ET FIDÉLISÉ 31 1 - Positionnement et gamme de services 32 2 – Le Prix 32 3 – La distribution 33 4 - La communication 36 5 - Le « process » de concrétisation d’un client 37 6 - La fidélisation 38 CHAPITRE V : UN PERSONNEL HEUREUX ET COMPÉTENT 39 1 – L’importance du recrutement 40 2 - L’affectation du personnel

M1_ECO_16_HER Préparé et soutenu par Julia Hernandez le 24 juin 2016 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques et de Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire

Linas… Zone tertiaire : Entre 7 à 10 minutes de l’UC en voiture 174 260 habitants (soit environ 72,3% de la zone) Les villes : Brétigny sur Orge, Arpajon, Marcoussis…  L’âge moyen de la population est de 38 ans.  Les revenus annuels de nos clients varient de 12 000 à 40 000 euros.  Environ 80% de la population de la zone habite en maison ou pavillon et 20% en appartement. II- Contexte organisationnel : Présentation de l’organisation du PV  Forme de commerce : Oxybul / Stock