Projet Bts Reclamation Client

toutes les personnes qui nous ont aidés dans notre travail. Nous exprimons nos vifs remerciements à notre Directeur de mémoire. Louga Gnagbo pour avoir accepté, de bonne grâce, d’encadrer ce présent projet et aussi pour la qualité de son encadrement et son soutient tout au long du déroulement de ce projet. Ces remarques judicieuses et ses encouragements nous ont incité à redoubler d’efforts pour mener à terme cette étude. Nous remercions le personnel d’EDGA SERVICES en particulier Monsieur DJOUKOUEHI

BTS Tertiaire – 1re année DROIT COURS 1 BTS Tertiaire – 1re année Dominique Bapteste DROIT Retrouvez la liste de nos formations sur www.cned.fr Pour plus d’informations, appelez le 05 49 49 94 94 Du lundi au vendredi, 8    0-18  . h3 h Coût d’une communication ordinaire. COURS 1 CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté

l’informatique et des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), j’ai ensuite décidé de poursuivre mes études dans ce domaine. J’ai donc obtenu mon BTS Informatique de Gestion (option développeur d’applications) au sein de l’EPSI Montpellier en 2009. Dans le but d’acquérir une double compétence nécessaire à mon projet professionnel, je me suis donc inscrit { l’IDRAC Montpellier afin d’obtenir un Master en Marketing et Gestion des Entreprises, option Management des PME. A partir

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des

l'avenir INTRODUCTION Etudiante en License professionnel en cour du soir avec option marketing j'ai choisi comme thème de mémoire "Stratégies marketing du réceptif Travelscope" une agence à Paris qui m'a accueilli pour un stage de fin d'année lors du BTS Tourisme et où j'ai travaillé pendant 18 mois. Le Mmarché russe a un potentiel croissant pour les réceptifs russes en France. Cette clientèle est une partie du marché relativement récente mais qui prend une ampleur importante selon les dernières

Responsable QHSE 2 © Apec - Référentiel des métiers cadres de la fonction production industrielle p. 89 — p. 97 — p. 103 — p. 109 — Métiers liés à l’organisation de la production p. 117 — p. 123 — p. 129 — p. 135 — N° 12 - Chef de projet industriel N° 13 - Ingénieur en informatique industrielle N° 14 - Ergonome N° 15 - Ingénieur sécurité environnement POUR ALLER PLUS LOIN ■ Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation Publications Sites Internet

paragraphe par « Nous… » - Utiliser les mots de liaison. - Utiliser le mode impersonnel. - Utiliser la voix passive. Contrôler le choix des mots : choisir un vocabulaire professionnel Ne pas dire Payer. Plaire aux clients. Dire Régler. Répondre aux attentes des clients. Apporter des nuances selon la situation, adoucir le ton nécessaire Conseils - Le ton diffère selon l’emplacement des virgules dans la phrase. Dire  «Je viendrai te voir dans deux semaines » peut donner : « dans

...........................................................................................6 1.1.7 Intercommunalité La CAVM, une opportunité pour la ville de Quarouble..........................................................6 1.2 Situation du projet d'aménagement de l'entrée de la ville....................................8 1.2.1 L'importance de la rue Roger Salengro dans la commune.......................................................................................8 1.2.2 Travaux réalisé en

restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires