Projet Bts Reclamation Client

LIVRE DU PROFESSEUR Corinne Gimeno Agrégée d’Économie et Gestion Professeur en BTS au lycée Louis Armand de Nogent-sur-Marne Élise Grosjean-Leccia Agrégée d’Économie et Gestion Professeur en classes préparatoires (DCG) au lycée Gaston Berger de Lille Marie-Odile Marchand Agrégée d’Économie et Gestion Professeur en BTS au lycée Lamarck d’Albert Nathalie Menigoz Agrégée d’Économie et Gestion Professeur en BTS au lycée Joliot-Curie de Sète Couverture : NPEG.FR Réalisation : PAON ©

.................................................................... 71 Chapitre 12 La mesure et la répartition de la valeur créée ................................................................................ 81 Cas de synthèse 3 Le projet de M. Martin .................................................................................. 92 THÈME 4 Chapitre 13 Évaluation et performance La performance commerciale et financière des organisations ..................................

commerciales, pour démarcher et convaincre les prospects, et des qualités relationnelles afin d’assurer le suivi dans le temps et la pérennité de son portefeuille. Il aura en effet à expliquer au client la stratégie qu’il a imaginée, tout en se démarquant des concurrents : il n’est pas rare que son client se voie proposer par une banque ou une assurance la mise en œuvre, pour un coût au premier abord moindre, de la solution préconisée par le conseiller indépendant. Enfin, il devra parfaitement

fourniture et documentation de logiciels à la demande, réalisés sur cahier des charges ; - les services de conseils informatiques et de suivi des applications. 72.3 Z Traitement de données Cette classe comprend : - le traitement des données fournies par le client, sans étude de logiciel ; - les travaux spécialisés de saisie de données ou de conversion de fichiers. Cette classe comprend aussi : - la mise à disposition de matériels ou de réseaux informatiques, par exemple énergie informatique, secours informatique

l’administration............................................. Conclusion .................................................................................. 117 118 121 122 125 ET PRATIQUE DE LA 113 115 Chapitre 1. Construction d’un projet professionnel dans une démarche individuelle ...................................... 129 VI © Groupe Eyrolles PARTIE 3. DÉVELOPPER L’EMPLOYABILITÉ ................................. 127 Sommaire Chapitre 2. Impact des nouvelles formes

publications. Chaque métier, au-delà du caractère polysémique du terme, correspond à une activité. Qu'il soit opérationnel ou fonctionnel, il concourre à la marche de l'entreprise et à son objectif prioritaire et central : répondre à la satisfaction du client. Aucun métier ne s'inscrit donc dans une hiérarchisation significative. Son apport plus ou moins important, est indissociable de l'entreprise. Mais il peut prendre une dimension plus particulière, à certains moments, dans certaines conjonctures

syndicales et professionnelles, ou toute personne s’intéressant à la profession comptable. Il présente la profession ainsi que son environnement économique et politique, permettant ainsi de donner plus de visibilité aux actions et projets du Conseil Supérieur. Ce projet me tenait à cœur. Je suis heureuse qu’il ait pu voir le jour, grâce à la volonté et aux talents conjugués de toute une équipe d’élus et de collaborateurs du Conseil Supérieur. Je tiens enfin à associer à cet ouvrage tous les Présidents

. . . . . . . . . . . . . . 208 12 Renforcer la fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 12.1 Renouveler le leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 12.2 Soutenir des projets personnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 12.3 Prévoir les départs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 PARTIE V Diriger Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

référence en France avec plus de 100 000 téléchargements à date. Le tout étant publié sur le blog « Opinions Libres » (http://www.oezratty.net) qui traite de l’entrepreneuriat et des médias numériques. Comme photographe, il est aussi le co-auteur du projet « Quelques Femmes du Numérique ! » (http://www.qfdn.net). Olivier Ezratty débute en 1985 chez Sogitec, une filiale du groupe Dassault, où il est successivement Ingénieur Logiciel, puis Responsable du Service Etudes dans la Division Communication.

des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche