Projet De Fidélisation De La Clientèle

Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en place une relation

Participer à la fidélisation de la clientèle 2 Sommaire I. INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………….4 II. FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE……………………………………………………… 5 A. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE ……………………………………………………...5 B. IMPLANTATION…………………………………………………………………………………......5 C. PRESENTATION DU MAGASIN…………………………………………………………………6 D. POLITIQUE COMMERCIALE …………………………………………………………………….6 E. SERVICES RENDUS A LA CLIENTELE ………………………………………………………

Fès………………………………………………..16 ➢ Présentation de l’entreprise…………………17 ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête

Guide méthodologique pour l’élève Elève : Intitulé :  |Noms et prénoms des participants au projet |Adresse électronique | |RUIZ-BRITAN Arnaud |arno_18@hotmail.fr | |GRIVELET—DI GIUSTO Alisson |aliss0n-x@hotmail.fr

enquête de satisfaction et fidélisation Proposition des nouveaux services, développer la clientèle) Mai 2007 – Juin 2008 Chargé des archives, BANK OF NEW YORK Arrangement des dossiers, remonter les dossiers en cours Compléter les dossiers avec des nouvelles pièces Juillet 2006 – Mars 2007 Conseiller clientèle, CBC BANQUE Accompagner

Nestlé dans les années 70 étais de réussir sont projet de développement avec un public ciblé.de dosettes de café en reproduisant un expresso avec des dosettes spécifiques. Comment expliquer l’échec du premier lancement ? L’échec du premier lancement est dût à des ventes trop faible par rapport au coût du projet,à une commercialisation trop ciblé du monde professionnel, ainsi qu’un mauvais design.Les ventes n’évoluent plus de 1986 à 1988 et le projet s’effondre. Sur quel segment de marché ce

conquérir les jeunes, -assurer leur fidélisation à long terme, - satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client. Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux problématiques des banques sur la conquête et la fidélisation. L’objectif  est de mettre en œuvre

client acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver sa clientèle. En d’autres termes, il faut entretenir la relation commerciale et fidéliser. La question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87

externe 2.3 Synthèse du diagnostic 3. Préconisation Diagnostic à révélé différents dysfonctionnement Les objectifs du projet Les pistes de réflexion Tableau récapitulatif Justification Diagramme de Gantt 4. Analyse des répercussions du projet Répercussions financières Répercussions humain Répercussions Diagnostic du projet Choix des moyens à mettre en œuvre (humain, budget et matériel, répercussions à moyen terme) 5. Mise en œuvre et suivi Gantt