Projet De Fidélisation De La Clientèle

interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à

 Projets liés à la pérennisation, au développement de l’entreprise et à la gestion de ses risques Activités Sous activités Tâches Exemples de projet Pérennisation de l’entreprise A6.1 - Participation à la démarche qualité T61.1 - Formalisation, contrôle et amélioration des procédures administratives Mise en place de procédures administratives Obtention d'une certification Amélioration du traitement des réclamations client T61.2 - Veille sur la certification T61

informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre de la société : Le Prix, Le Choix et Le Service. 2. Le réseau Darty France Darty est organisé en 6 sociétés régionales : gérées par des directeurs

présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre en va parler sur la gestion de la relation client ; dans une première section l’historique de ce concept sa définition, son apport, les technologies associées ; dans la deuxième on parlera sur la conduite et les bénéfices d’un projet de gestion de la relation client. Au cours du deuxième chapitre on passera à la présentation

opportunités d’exportation), • Fidéliser la clientèle (méthode d’évaluation de la satisfaction des clients –accueil-vente-SAV-, moyens de fidélisation, rentabilité des opérations de fidélisation, sensibilisation du personnel aux actions de fidélisation, recommandation de protocole d’enquête, questionnaire d’enquête, analyse et exploitation des résultats), • Analyser le marché de l’entreprise (analyse de l’évolution des composantes du marché : clientèle, concurrence, distribution, diagnostic interne

transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » PLAN Introduction I – Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II – NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III – Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion I – NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ AU CONCEPT NOVATEUR NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ • Une entreprise suisse, créée en 1966. • L’un des principaux acteurs de l’agroalimentaire dans le monde. • Possède un

pour le projet SOMMAIRE : Première étape : Découverte du contexte Planning de travail Deuxième étape : Définition du plan d’action du projet Tableau 1 Troisième étape : Mise en œuvre du projet Tableau 2 Quatrième étape : Résultats et validation du projet Cinquième étape : Présentation orale du projet

Introduction : Dans le cadre du projet personnel de la 3ème année, ma grande ambition à créer un restaurant au sein de la ville de Marrakech, qui devient de plus en plus une ville qui attire les marocains ainsi que les étrangers, ma poussé à construire, rédiger un plan d’affaires en me mettant dans les conditions réelles de création d’entreprise. Bien évidemment il a fallut étudier le marché sur lequel je compte m’implanter pour me rendre compte que le segment de marché que je veux investir

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*

1.1 L’événementiel, une nouvelle approche. 1.1.1 Son histoire… 1.1.2 Ses définitions… 1.1.3 Ses caractéristiques… 1.2 L’événementiel et son contexte. 1.2.1 Un marché émergent. 1.2.2 Les divers types d’événements organisés. 1.2.3 Les acteurs d’un projet événementiel. Section 2 : L’annonceur, le stratège de l’événementiel. 2.1 L’annonceur, premier acteur du monde de l’événement. 2.1.1 Ses rôles… 2.1.2 Ses caractéristiques… 2.2 Les stratégies établies par l’annonceur. 2.2.1 L’élaboration d’un brief