Projet De Fidélisation De La Clientèle

majeures du marketing relationnel sont : * La constitution et l’exploitation de bases de données, qui permet de proposer des offres sur mesure. * Développer un marketing plus profitable en concentrant les efforts de prospection et de fidélisation vers les “meilleurs” clients. * établir des relations satisfaisantes durables entre l’entreprise et ses clients. * personnaliser l’offre en ajoutant des services ou des incitations adaptés au cycle de vie du client. 2) Les bases conceptuelles

E I. ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. CLESTRA GROUPE : UN RESEAU INTEGRE FICHE D’IDENTITE DU GROUPE CLESTRA : Leader mondial du cloisonnement de bureau Segment de clientèle : b to b XXX Millions d’euros de chiffre d’affaire en 2006 (+XX% par rapport à 2005) 1100 salariés Présent en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG

CAS PRATIQUE CACTUS LUXEMBOURG Les stratégies actuelles de fidélisation ont elles une influence sur le développement des marques de distributeurs ? Introduction I – Présentation de l’enseigne Cactus A – Description B – Historique II– D’une gestion transactionnelle à une gestion relationnelle A - L'intérêt de cette stratégie, les enjeux B - Quelles actions sont mises en place ? III - LES

connaissances théoriques ou pratiques dans un milieu professionnel. Ainsi le stage présente une bonne occasion pour observer le volet technologique, pour établir un contact formel avec le milieu professionnel et surtout pour travailler sur des projet concret et utiles pour la société. Le marché de la télécommunication est considéré comme étant l’un des plus grand marché mondial pour cela j’ai choisi la société Ooredoo pour passer ce stage allant du 03/07/2014 jusqu’au29/08/2014. Particulièrement

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

seront accessible en mode client-serveur, généralement via une interface web consultable avec un simple navigateur. Néanmoins, la mise en place d'outils informatique n'est pas suffisante. On considère ainsi qu'une entreprise commence réellement un projet e-Business lorsqu'elle met en oeuvre une nouvelle organisation tirant partie des nouvelles technologies. La notion de e-Business est néanmoins très souple et englobe toute les utilisations possibles des technologies de l'information et de la communication

partie descriptive du projet de développement d’une unité commerciale : réflexion ayant aboutie au choix, justification du choix, conséquences pour l’unité commerciale. 2. Une partie administrative Le projet est personnel. Exceptionnellement et lorsque cela se justifie, le projet pourra avoir été mené, pour tout ou partie, par plusieurs candidats collectivement (3 au maximum). Dans ce cas, devront apparaître clairement, les noms des autres candidats impliqués dans le projet, la contribution de

niveau personnel car il m’a apporté beaucoup de connaissances sur l’hôtellerie que je n’avais pas. Par ailleurs, je voudrais adresser ma reconnaissance à Monsieur PICHON, mon maître de mémoire pour la seconde année consécutive, qui croit en mes projets et m’accorde du temps lorsque j’en ai besoin. Enfin, j’exprime ma profonde gratitude aux professionnels qui ont bien voulu m’accorder du temps pour les entretiens que je souhaitais réaliser : o Monsieur DEYRIS, directeur du Novotel Compans Caffarelli

CNE : 10 28328412 Sommaire I. Présentation du Projet 1. Le concept, l’idée  1.1 Le choix de secteur 1.2 L’idée de projet. 1.3 Les fondateurs 1.4 Les compétences et les expériences des créateurs associés 1.5 Le responsable d'exploitation : 1.6 L’adéquation homme/projet 2. Statut juridique II. Etude de Marché 2.1 Le marché 2.2 La clientèle 2.3 Segmentation de la clientèle 2.4 Le choix du local 2.5 L’environnement concurrentiel 2.6 La concurrence

actuelle de l'unité I - Identification et historique de l’unité II - L’offre de l’unité : a) Segmentation de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte